河北省围场县质监局切实改进工作作风侧记

“零障碍”协办树新风

——河北省围场县质监局切实改进工作作风侧记

    ■文/彭国锋  张天阳

   “您好，我是本周协办员，您所要办理的事项属于我单位业务范围，请您稍等，我将为您全程代办，有需要您本人确认或签字的事项将通知您。”这是自2013年9月起，围场县质监局实施“零障碍”服务全程协办机制的一个剪影。

   “零障碍”服务全程协办机制是围场县质监局为改进工作作风，践行党的群众路线教育实践活动，优化两个环境而开展的一项活动，该机制是在机关设立协办员，明确带班领导，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、全程引导、办结回复等服务，确保他们办事“零障碍”。

    导航系统方便群众

   业务服务指南是快捷、高效服务企业和群众的导航系统。围场县质监局对组织机构代码证办理，企业产品标准备案、生产许可证办理，受理举报投诉、打假，特种设备安全监察5大项11小项行政事项进行整理，修订完善部门业务服务指南，尽可能地压缩业务办事流程和时限，将办理部门、办理依据、办理程序、监督电话等一一详细标明，制定办理流程图，附录相关表格，方便群众理解和使用。并积极借助政府网站，将业务指南对外公开，方便群众查找和咨询。

   行政审批大厅办事窗口在与群众最接近、服务最集中的地方。为提供高效贴心服务，该局配备了高速扫描仪、高配置计算机等先进设备，在工作台上摆放各类样表、笔、剪刀、胶带等，并在言行举止各方面对工作人员严格要求。

    细致服务温暖民心

   该局选拔了15名业务精通、协调能力强的优秀工作人员担任协办员，由班子成员带班，每人服务5个工作日，在公示栏公示值班表和监督电话。活动之初，有群众电话咨询组织机构代码证注销事宜，该局一名股长担任协办员，他向咨询人仔细说明需携带的相关材料、质监局窗口具体地址、办理人员及联系方式以及工作时间和最佳乘车路线。第二天上午，服务对象拿着在窗口办理好的表格到该局办理剩余程序，该股长热情地接待了他并全程协办剩下的程序。当把办好的手续交到服务对象手中时，他乐呵呵地说，“我以为这事办下来怎么也得三天，都订好旅馆了，没想到这么快，一点也不费事，上午就可以回家了。”

   “群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准”。该局还成立了“零障碍”服务全程协办工作领导小组，对工作开展情况进行组织协调和督导检查。并制定了协办员工作制度，对不认真履行协办职责、缺岗空岗、故意设障的人员通报批评和追究相关责任，以保障协办机制的有效落实。

    真诚高效深受肯定

   “个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”是明哲保身的哲学，却绝不是政府部门的工作作风。在“零障碍”服务全程协办机制中，围场县质监局将协办工作划分为自办件、联办件和移办件，对属于本单位业务范围的自办件除不符合规定和需补办其他重要材料以外，一律按规定全程协办；对办理流程涉及其他部门的联办件，由协办员告知其他环节承办单位名称；对不属于本单位业务范围的，协办员告知服务对象不予受理的原因、依据以及依法应当承办事项的单位名称。协办事项结束后，协办员通过当面告知、电话或书面通知形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理过程、办结回复时间和方式，确保可监督、易追溯。到目前为止，此活动开展近一个月，各项制度已建立健全，人员配置到位，共接待协办事项5件，协办满意率100%。服务的高效、温馨的环境、亲切的态度得到了肯定，围场县质监局行政服务窗口被县行政审批中心评为“优秀服务窗口”。

    《中国质量技术监督》2013年10月刊