林鸣:勿将“私了”当法宝

    ■文/林  鸣

    有需求就有制造，有消费就有纠纷——在市场上，这是再正常不过的事。然而，不正常的是，每当发生此类矛盾，一个灰暗不清的东西常常要起“化学作用”，它的名字叫做“私了”。日前，海口王女士向有关部门投诉称，自己在一家饼屋吃饭时，要了套餐和粥。可粥都吃完了，套餐还没上来，生气的王女士要求商家退餐遭拒绝。王女士遂投诉，要求执法人员出面调解。可是在执法人员赶到现场之前，商家提出“免单”的私了方式——于是投诉者对执法方不再理睬，甚至拒接电话。当地舆论批评王女士说：你的这种做法，对人对己都不负责任。

   眼下在消费场所，私了似乎已成惯例。从消费者方面看，私了至少有两大好处：一是省时省力，“办事”效率高。二是提出“私了”时，商家的赔偿往往能符合顾客的心理价位。但他们没想到，“省事”的做法往往留下隐患。对消费者而言，如果过后发现问题严重，想要追加责任,对不起，人证物证全都对您不利。另一方面，私了对商家同样可能不利。现在，一些尝到甜头的商家遇事便玩“私了”，没承想这会给自己带来利益损害。前不久，一名使用假名字的“消费者”，在长沙市多家超市购买熟食后做手脚，然后敲诈店家。多行不义必自毙，此人已被有关部门以涉嫌恶意投诉、故意敲诈移交公安机关。据这位“消费者”交代,他就是利用商家怕事心理，动辄提出“私了”——屡屡得手的刺激和狂喜，使得他在最后一次敲诈活动中，提出了赔偿精神损失13.5万元。这家伙之所以“屡战屡胜”，并不是因其狡猾，而是超市方太软弱和太想息事宁人了。这种害怕纠缠的态度，实际上是出自缺乏自信的心理。于是，一次次退缩和让步，给了敲诈者疯狂索赔的机会。也为某些恶意“职业打假者”敞开了大门。因此，法律人士指出，为避免这种不利局面，一定要杜绝私了，请相关部门公断。而且“打铁须要自身硬”，企业要从采、供、加工和销售管理等方面严把质量关。有了质量上的充分自信，甭说几个敲诈勒索的“消费者”，就是相关管理部门倒海翻江地较真儿检查，也能做到“我自岿然不动”。这份坦然大气，自然比怀揣“私了偏方”强一百倍。

   显然，让大家从理论层面认识“私了”，是当务之急。所谓“私了”，是指单位和个人避开法律程序与组织公断，在私下里处理涉法以及违纪问题的解决办法。这种做法有一定市场，什么车祸伤人，流氓滋事，闹经济纠纷，商家涉嫌欺诈……凡此种种，人们都试图采用“私了”的办法来摆平。然而，“私了”避开法律和组织惩戒，不仅浪费了大笔资金，还可能带来难以预料的后果。正如有目共睹，“私了”的常常是“不了了之”和“了犹未了”。结果花了不少冤枉钱，造成不必要的经济损失。由于这种双方私定的“契约”缺乏法律依据，得不到法律有效监督，极易留下后遗症。更糟糕的是，“私了”的行为还纵容了违法违纪行为，败坏了社会风气。实质上是一种姑息养奸，也是一种见不得阳光的不法行为。采用“私了”的方法，有时虽然确能“摆平”某些纠纷，但它却混淆是非，扭曲了善恶，使教训得不到认真汲取，对违法违纪者缺乏震慑，对公众没有警示作用。这一切，恐怕是那些“私了爱好者”当初想不到的。

   有例为证：深圳的梅小姐花了3800元在一家美容院做纤体美容，不料疗程做到三分之二时，其右手臂出现无力、酸痛等症状，经医院确诊为肌腱挫伤，于是梅小姐向美容院索赔。在该市举行的“3.15”消费者权益保护活动现场，美容院派人将梅小姐悄悄叫到僻静处提出“私了”。结果此举被现场媒体发现，众记者一拥而上，院方大窘，最后当着消协和媒体的面全额退款。梅小姐很感激媒体，她同意这种说法：今天“私了”得越痛快，明天的麻烦可能就越大。事情往往是这样，待到事情闹得满城风雨，甭说“私了”，就连“公了”也帮不了你。

    《中国质量技术监督》2012年11月刊