河北省沧州市质监局为消费者解困侧记

老梁的加油之惑解除了

——河北省沧州市质监局为消费者解困侧记

   河北省沧州市的司机老梁有一辆夏利N5轿车，他有一个习惯，油箱不用到见底不加油。老梁常去市区经四路和307国道交叉口的一家加油站加油。这个加油站会做买卖，加油常有赠品，夏天送一瓶矿泉水，冬天送一条毛巾，有的时候还给5元加油代金券。今年的3月11日，油箱又见底了，老梁再次来到这个加油站加油。

   “加满了！”听到招呼，服务员很快就加满了油。“先生，您一共加了39.91升油。”听到这个数，老梁一惊，平常最多也就是加36升，怎么今天加了这么多。看看随车携带的说明书，老梁发现自己的油箱只有37升，加油站居然加进去近40升油。面对如此遭遇，司机老梁很是困惑。

    面对老梁的质疑，加油站服务员却很是理直气壮，声称自己的加油机没问题。

    讨个说法

   加油站这么做可不行，老梁越想越气，于是，他拨通了沧州市质量技术监督局12365举报电话，接到老梁的电话举报，该局高度重视，立即派人前去加油站检查，经过检查，老梁所说的那台加油机误差在国家允许的范围之内。之所以出现37升油箱加了近40升油，可能是因为老梁的车油箱实际容积和标注容积有误差，同时拿出了一份合格抽检报告。对于质监部门的解释，老梁有些激动。“这么说，这个加油站就没问题了？那就是我车的问题了……”对于老梁的质疑，该局在征求老梁的意见下，给出了具体的解决办法。

    圆满解决

   3月13日，老梁开车和执法人员一起来到加油站。执法人员和老梁商议按以下程序办：先在加油站验加油机，如果有问题，其余工作不用做了；如果没有问题，去轿车维修站清空油箱，然后再回加油站加油。执法人员先是检测老梁曾经加油的那台加油机，经过检测，加油机上显示的49.99升油，实际为49.94升，误差为0.1%，在国家允许的±0.3%之内。对于去汽车维修站清空老梁轿车的油箱，然后再回来加油验证，加油站负责人没有表示异议，老梁也认可了抽空油箱。油箱被抽空了，一行人又回到加油站，仍旧是那个加油机，加油站负责人亲自动手加油。在执法人员和老梁的见证下，加油机指针停在了41.67升。

   对于这个结果，老梁没有再提出异议，并撤销了他在12365举报中心的投诉。对质监部门认真负责的态度和恰当有效的执法方式表示称赞。

   该局执法人员表示，他们以前也接到类似投诉，经检测加油机合格。原因就是油箱的最大容量和标注的额定容量有差别，特别是轿车，因为考虑美观等问题，油箱不规则，油路较长，标注容量和最大容量差别最大能到10%。《中国质量技术监督》