全国质检部门帮助企业质量对比提升工作要点

不断改进实现新超越

——全国质检部门帮助企业质量对比提升工作要点

   日前，各地质检部门都在以科学发展观为统领，围绕“质量提升”目标，动员和帮助企业开展“质量对比提升”活动，通过与国内外优秀企业和知名品牌进行对比，在管理、技术、质量等方面，分析差距、树立标杆、制定改进和攻关方案，采取切实有效的措施，实现提升和赶超，努力把我国产品质量提高到新水平。为帮助各地质检部门了解和做好这项工作，本文特将国家质检总局对这项工作的要求进行了摘编。

    树立标杆企业

   目前，全国质检系统动员和组织了上万家省级名牌生产企业、出口企业和行业骨干企业，以省级质量奖和实施卓越绩效管理优秀企业为典型样板，开展了“质量管理标杆对比提升”活动；以国内外同行业先进企业、出口一类企业的产品标准和实物质量为标杆，开展了“产品质量对比提升”活动。两项“质量对比提升”活动，可以单独进行，也可以相互结合，其要求如下：

   一是各地质检部门要在深入调研的基础上，选择一批在运用先进质量管理方法方面有特色、成效显著的企业，树立先进典型和标杆，组织本地区企业在质量管理制度、质量管理体系、生产过程的质量控制、质量管理方法和措施等方面，与这些“标杆”企业对比，找差距、查原因、定措施，提升质量管理水平。各地可以组织省内企业现场培训、观摩、交流学习，也可以由企业自己找“质量管理标杆”，不断学习、不断改进，实现赶超。

    二是各地质检部门要组织企业做好以下工作：

    1.分析自身基本情况。包括企业主要产品的质量水平、市场占有情况、产品出口情况，企业及产品在同行业中的排名和地位、企业的效益和发展前景等，准确把握自身定位。

    2.明确标杆企业及产品。企业要从名牌产品生产企业中明确各自的“标杆对比”目标，认真收集和分析“标杆企业”的基本情况和主要指标。

    3.收集与分析数据。主要收集本企业和标杆企业的以下主要数据：一是产品标准，主要包括产品执行标准、采用国际标准和国外先进标准情况。二是生产装备的基本指标，主要包括现代化生产线、基础设备、关键生产设备、生产过程关键技术及核心技术、生产工艺路线、控制手段、设备完好率、利用率、生产效率、物料损失、返修率、损失率、基础设备的调试、磨损、保养及操作等。三是产品实物质量指标，主要包括产品品种及规格、产品实物质量、主要技术指标、产品检验合格率、主要不合格项、质量稳定性、一致性、可靠性。四是计量检测指标，主要是生产检测器具、设备、检测技术、方法和检测能力。五是质量管理制度，主要包括质量管理组织机构、人员的技术、技能、现场管理、生产工艺流程图、工作流程及质量目标、产品实物质量控制、可靠性设计、可靠性控制、可靠性试验和检测、各工序是否处于受控状态、质量工作责任制、质量体系健康有序运行。六是售后服务指标，主要包括销售、维修、服务网点、服务意识、售后服务及质量保证、质量投诉及处理、快速反应等。七是企业的可持续发展指标，主要包括企业技术中心建设、研发费用占销售收入比重、专利项数、获科技进步奖名称及项数、新产品产值率、实现利税、工业成本费用利税率、总资产贡献率等。

    4.查找指标差距背后的问题和原因。根据比对情况，采用文字、图表等方式，按比对内容逐项进行分析比对，明确关键的标杆指标，找出本企业和标杆企业的差距、自身发展瓶颈及其原因。

    5.制定改进措施、实现赶超。企业要紧密跟踪同类产品的世界发展趋势和发展方向，对照差距和问题，在优化生产工艺、更新生产设备，研制开发和应用新材料、新技术、新装备，调整市场销售战略、不断创新，制定改进和赶超措施，分步实施，实现提升和赶超。

   三是要结合出口企业分类管理办法的落实、“质量提升服务进万企”活动等工作，选择优秀出口一类企业作为标杆，鼓励、引导相关企业学习、比对，找差距、查原因、定措施，努力提升企业的信用、质量保证能力和产品质量水平，鼓励企业由较低级别的企业类型升高到较高级别的企业类型，从而对其提供更便捷的服务。

    确保取得实效

   “质量对比提升”活动是一项长期的系统工程，要发动企业，调查了解有关情况，研究制定比对方案，确定对比对象。企业搜集相关数据，进行分析对比，确定标杆指标，开展比对工作，分析查找原因，提出赶超措施，撰写分析报告，制订并落实提升方案。并根据企业发展情况，落实整改和赶超措施，进行整改和提高，力争取得阶段性成果。

   一是统一思想，高度重视。各地要充分认识实施“质量对比提升”活动的重要性，把它作为推动质量提升的重要抓手，加强引导、帮扶、支持和宣传。要加强组织领导，制定工作方案，确保活动实效。

   二是结合实际，分类指导。要充分发挥企业的主体作用和积极性，根据企业所属行业、规模大小、发展水平等不同情况，分类、分层次推动“质量对比提升”活动。要指导企业实事求是地确定标杆企业，做到科学定标，确定攻关方向，有针对性地制定质量提升计划，全面实施质量提升工程。

   三是加强引导和服务。在活动中，要同企业加强信息沟通，建立联络员制度、信息通报制度，掌握企业活动进展，及时提供指导和服务。

    四是联合有关部门和行业，着眼建立长效机制。

   要注重联合国资委、工信、商务等部门，在国有大型企业和工业企业中开展“质量对比提升”活动。支持重点部门和行业在制订质量发展规划时，把开展质量标杆对比提升活动作为重要内容。要认真总结本地重点产品和产业在“质量对比提升”活动中的经验和成果，不断创新工作形式和内容，逐步建立和完善质量提升的长效机制。

   五是加强宣传，营造氛围。要大力宣传“质量对比提升”活动的作用，增强企业参与活动的积极性和自觉性。要通过大力宣传一批不同领域、不同特点的标杆企业和积极开展“质量对比提升”活动的企业，着力营造良好的活动氛围，动员和吸引更多的企业参与。

   六是及时报送有关信息。各地要及时报送“质量对比提升”活动工作信息，包括总体情况、典型企业、典型材料以及取得的实效等等，在网站和相关媒体上进行发布报道。