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主持人：陆 一
嘉 宾：陈邦柱 中国质量协会会长
钱金波 浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司董事长
黄伟林广州珠江钢琴集团股份有限公司董事长
●主持人：首先请陈会长谈谈在金融危机背景下，今年推进卓越绩效模式对企业来说有什么意义和指导作用？
●陈邦柱：当今世界正处在大发展、大变革、大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展，科技进步日新月异，国际金融危机影响深远，世界经济格局发生新变化，综合国力竞争和各种力量较量更趋激烈。国力的竞争，说到底就是质量的竞争。质量对各类组织的核心竞争力，对经济、社会和环境可持续发展的贡献越来越重要。质量是企业的生命，质量管理是企业的生命线。企业要想在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，谋求发展，就必须始终重视质量，牢牢抓住这根生命线。去年以来，国家工业、质量主管部门认真贯彻落实中央领导同志重要批示精神，结合开展“质量和安全”年活动，对当前和今后一段时间的质量工作作出了全面部署。其中明确指出，要依靠质量协会、行业协会等中介组织，加强典型经验交流推广，有针对性地推广包括卓越绩效模式在内的先进质量管理技术和方法。这对我们深入开展推行卓越绩效模式，做好全国质量奖评审工作，引导更多企业追求卓越，具有重要的指导作用。
今年，中国质量协会组织对以往获奖企业进行了跟踪调查。企业普遍反映，通过推行卓越绩效模式，组织在领导、战略、顾客与市场、人力资源及过程管理等方面，得到了系统的梳理和提升。特别是在企业转变观念方面，卓越绩效模式的影响和帮助非常大。调查数据显示，企业推行卓越绩效模式以来，在行业中保持了领先的发展态势。面对金融危机的影响，企业及时调整战略，积极应对，仍然实现了不同程度的增长。并且企业纷纷表达了希望通过再次申报全国质量奖，引入外部专家视野，深入实施卓越绩效模式，推动企业持续改进的愿望。这充分说明推行卓越绩效模式、争创全国质量奖对企业是非常有价值的。最近，我们正在对整个评审程序和相关机制进行不断梳理、调整、充实和完善，我们对用更加科学的方法保证全国质量奖评审质量，依靠全国质量奖的美誉，吸引更多优秀组织走上卓越之路充满信心。
●主持人：一直以来，红蜻蜓公司积极推广和传承中华鞋履文化，请钱董事长介绍一下红蜻蜓是如何实现从“鞋文化”向“文化鞋”转变的？并做了哪些尝试？
●钱金波：红蜻蜓公司以“创造鞋业时尚和科技”为使命，不断从距离中寻求接近、从变革中追求卓越。公司自创办以来积极推广和传承中华鞋履文化，设立中华鞋履文化博物馆，率先构建皮鞋销售专卖网络，整合相关鞋业资源。设立行业首家省级技术中心、国家认可实验室和意大利米兰信息中心，让欧洲时尚与东方鞋履文化相结合，不断提升产品档次，创新营销模式，优化供应链。积极推进与意大利、西班牙鞋企的技术合作，大力引进时尚设计和研发技术人才，理顺公司治理结构，积极推进公司主体上市，为“打造现代、卓越、国际化的鞋业公司”奠定了良好的基础。
红蜻蜓建立了完善的战略管理机制，明确了战略管理的部门、职责、流程，形成一个良性的战略管理循环，指导公司不断向前发展，保障公司战略目标的实现。
公司运用ＰＥＳＴ、波特五力分析等方法，对国家政治、经济、文化和技术、行业、竞争对手和标杆企业、市场和顾客等方面的信息进行分析，识别出外部获得的机会和面临的威胁。公司运用KSF（关键成功要素）等方法，对公司使命、愿景和战略运行效果，财力、物力、人力、产品、技术等有形资源和无形资源利用状况，企业文化和组织结构，价值链和竞争能力等方面的信息进行分析，识别出内部具有的优势和存在的劣势。利用SWOT分析法，确定了2008年—2012年公司发展战略为：依靠科技时尚，实现品牌、市场级别、产品升级，打造领先鞋业品牌；比照时尚行业标杆，打造快速供应链；通过业态空间创新，提升卖场效益。
公司充分贯彻与欧洲同步设计思想，密切关注时尚前沿发展动向。在世界时尚中心米兰设立研发中心，收集和反馈最前沿的时尚信息，获取创作设计灵感。与西班牙“瑞贝卡·塞文”、意大利“LARIO”展开设计合作，将最新流行元素运用到新产品设计中来。
公司在中国鞋业中率先推出主体化、系列化、概念化原创产品，实现了从“鞋文化”向“文化鞋”的转变，引领时尚潮流。公司相继推出了“青花瓷系列”、“地中海系列”、“英伦风尚系列”等具有鲜明主题概念原创性产品，获得了广大顾客的青睐。产品设计主题化和原创化使公司产品具有了不可模仿性和独特性，获得了差异化竞争优势，取得了良好的市场效果和销售业绩，极大地提升了品牌美誉度和顾客忠诚度，突出了品牌影响力。
●主持人：在全球金融危机的复杂环境下，珠江钢琴逆势飘红，产销量都在增长，请问黄董事长，在经济寒冬中珠江钢琴是如何做到这一点的？
●黄伟林：我们不是因为金融危机才逆势增长，增长是近几年的一个趋势，是一个高质量的增长，为什么我们这几年能够实现连续增长？而且在去年金融危机发生时还能做到？就是因为我们重视产品的品质和产品创新。珠江钢琴将全球金融危机视为企业发展的战略机遇期，抓机遇、强实干、重创新，狠抓技术进步、渠道建设、出口订单和内部管理，通过四个“狠抓”实现当前效益逆势增长，同时，力推高端钢琴核心技术、品牌提升、体制创新和培育增长点有新突破，通过四个“力推”促进长远发展，也为危机过后全面参与新一轮市场洗牌、改变市场格局夯实基础，2009年1月-8月，珠江钢琴销售收入、出口额及利润总额分别保持着17．48%、13．7%和45．1%的良好增长势头。金融危机给了我们很大机遇。
珠江钢琴坚持“树立全面、协调、可持续的发展观，以全球视野、战略思维谋划未来发展”的战略指导思想，建立了规范严谨的战略管理机制，以科学的规划、卓越的运营，在强者林立的世界乐器文化产业奏响了中国民族品牌的最强音。
随着世界钢琴制造业的转移，中国已逐渐成为世界乐器制造大国和乐器出口大国，同时也成为全球容量最大、最具活力的新兴市场。国际乐器制造巨头纷纷进入中国，或独资办厂，或与国内厂家合作，甚至并购民族工业。目前，洋品牌已基本垄断演奏会用琴等高端市场，并占据中高端市场相当大的市场份额，乐器文化产业的民族品牌面临被蚕食的巨大危机。面临这种严峻形势，作为乐器文化行业的龙头企业，珠江钢琴挑起振兴民族品牌的重担，为在国际舞台上奏响中国民族品牌的强音而奋勇当先。
珠江钢琴基于宏观环境、产业环境以及内外部数据、信息的收集和分析，认为单一的钢琴业务已不足以支撑珠江钢琴“做全球最强的乐器企业”的愿景，必须利用目前钢琴业务仍有较大发展空间的时机，及时调整产业布局，拓展战略业务、培育新兴业务的机会，增强公司的抗风险能力和可持续发展能力。通过统筹企业资源能力，把握市场机遇、规避经营风险，珠江钢琴确定了“聚焦乐器文化产业，立足主业，持续优化产品结构，造世界最好的钢琴；合理布局产业结构，做全球最强的乐器企业”的发展战略和相应的战略目标，明确了互补、协调的“核心业务、战略业务、新兴业务”的业务组合，由传统、单一的钢琴制造业向高端钢琴制造、数码乐器、音乐文化教育三大主业结构转变。实施了国家级企业技术中心、欧洲制造工厂、数码钢琴研发制造公司、珠江钢琴艺术中心等六大战略项目。2007年我们推出国内首个高档钢琴品牌——恺撒堡；2008年运用高档钢琴核心技术改造中档钢琴，推出了里特米勒经典、珠江精品及提高版三大系列中档新产品；2009年正以国际最高水准的钢琴质量为目标研发恺撒堡牌演奏会用琴。
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