从点滴做起

从点滴做起

——河北省石家庄市质监局作风建设纪实

  “原以为我这种情况，办理组织机构代码证会非常困难，没想到这么快这么容易就拿到了，谢谢你们，真的非常感谢……”刘先生对石家庄市质监局代码办负责人说。

    由于刘先生曾经开办过一家公司，与这次注册的新公司出现了法人重复的现象，造成刘先生不能及时领取新公司的代码证，在此情况下，该局代码办工作人员耐心地向他讲解了如何办理此类情况的代码证，需要提供哪些手续，在工作人员的帮助下，刘先生明白了相关工作流程，很快提供了相关手续，该局工作人员重新录入资料，并主动与省代码中心取得联系，获得省代码中心的审批，在最短时间内把代码证办理下来，保证了刘先生从申请到拿证在3个工作日内完成，于是便出现了文章开头的一幕。

    “举措不怕小，来实的，有什么问题，就解决什么问题。”石家庄市质监局秉承这个理念，扎实推进干部作风建设。代码办就是该局服务企业服务社会的窗口，而石家庄市的企业数量庞大，为了更好地服务企业和社会，该局配备了熟悉代码业务的工作人员，通过媒体及石家庄市质监网向社会公布咨询电话，由专人负责接线，解答有关疑问，接线员平均每天要接50余个电话，这给企业和社会以更好更贴心的服务，减少了企业由于不清楚状况而浪费的时间与精力，始终把企业利益放在第一位。代码办最大限度地发挥着服务型职能部门的作用。

    原来，自“干部作风建设年”活动启动以来，石家庄市质监局迅速召开了系统干部作风建设动员大会，商讨了如何把作风建设融合到产品质量监管与服务的本职工作中，并制定了《“干部作风建设年”活动实施方案》，结合实际，找准切入点和着力点，把握好作风建设的关键问题，提高活动的针对性和有效性。为了更好地发现问题、解决问题，目前该局已经在石家庄质监网站和OA办公内网开辟了“干部作风建设年”活动专栏，专栏开通了网上互动，为干部职工的讨论交流和群众意见建议的征集提供了平台。

    作风转变是产品质量监管与服务相辅相成的关键。该局局长侯洪彬认为，新形势下质量监管的领域越来越广、链条越来越长、科技含量越来越高，监管任务十分繁重。只有具备扎实、深入细致的良好作风，才能做到底数清、数字准、责任明，才能确保产品质量安全。

    “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”任何难事、大事，无不从最基础、最简单的事做起，这个道理知易行难。为了做好产品质量监管与服务的本职工作，该局从机关干部上下班纪律、工作纪律等方面入手，从规范机关干部的言行做起，使干部作风转变落到实处。为了彻底杜绝机关干部迟到、早退、上班时间不在其位、聊天、不思进取等陋习，该局成立了督导小组，不定时巡查，对上班迟到、早退的干部和在上班时间吃早餐、聊闲话、不干正事的干部，进行一一登记在册，让其做出深刻的书面检查。这个措施虽然小，可是对树立机关干部良好的行政形象作用非常明显。

    在接待群众来访时，该局要求工作人员对来访的群众必须做到文明、礼貌、热情接待，能够办理和解决的，按有关规定在限期内办理，暂时不能办理的，耐心细致地向来访者做好解释工作，说明原由。特别是对于一些群众多次来访但仍未能解决的事情，创新工作方法和思维方式，找准问题的切入点，通过换位思考，认真为群众解决难题。针对群众的投诉，该局要求值班人员做好登记工作，并要求各处室认真对待群众的投诉，主动为群众想办法，真正做到有诉必理、有理必果。