小企业更要注重员工质量意识的培养

    小企业是我国市场经济的一股活跃力量。他们依靠新技术与信息相对灵活性等特点，生存发展在各个行业，为社会创造财富和提供就业机会。然而，我们也清楚地看到，一些前期在市场上表现很不错的小企业，经过三五年的时间以后，要么产品在市场上明显失去竞争力，要么被彻底淘汰出局、销声匿迹。究其原因或许是多方面的，但笔者认为，小企业急功近利，忽视对企业员工质量意识的持续培养和管理，导致产品质量不稳定是其中的一个重要原因。

    随着人们物质文化生活水平的不断提高，产品质量的高低必将成为越来越引人关注的焦点。因此，无论是大企业，还是小企业其实都深知质量是企业的生命，是企业赖以生存的基石。只是大企业更关注于企业员工质量意识的持续培养和提升，以使产品质量得到持续改进，保持恒久的竞争力。而很多小企业仅仅是把重视产品质量停留在口头上，他们更关心的是销售和利润，至于如何培养、管理员工的质量意识往往被束之高阁。殊不知，要想拥有稳定的销售和利润必须使产品拥有恒定的品质，而恒定的产品品质有赖于企业员工坚持追求卓越的质量理念。

    笔者认为，小企业忽视对企业员工质量意识的培养和管理，将对其成长带来以下危害：

    一是产品的品质下降。很多小企业通常树立以销售为主的经营理念，往往在销售时期，为达到一定的销售目标，而以次充好，降低了质量的标准，导致产品品质的不稳定。

    二是损害品牌形象。一些小企业为了盘活资金，低价销售库存产品，这一短期行为，极大地损害了原有的品牌形象。

    三是影响员工的士气。企业目光短浅、追求短期效益、不愿下大力在员工中切实加强质量意识培养的行为，其结果会导致员工没有责任感和使命感，影响员工的士气。

    因此，小企业加强对员工质量意识的培养和管理，不仅关乎企业的发展壮大，更关乎企业的生死存亡。

    那么，小企业该如何培养员工的“质量意识”呢？

    首先，企业领导要身体力行，自觉强化质量意识。因为，质量意识的强弱，直接反映出领导层对质量工作的重视程度、认知水平和质量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。

    其次，要加强对企业员工的素质教育。员工的质量意识、文化素养、技术水平、敬业精神和业务素质是推进企业质量管理的根本所在。而这些不但需要员工的自我学习、提高和完善，更重要的是靠企业为员工创造和提供培训教育、深造学习的契机。

    其三，要建立一套持续有效的监督、检查和评价体系。对员工质量意识的培养和管理，不能简单地停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查，仅凭思想教育、宣传来进行质量意识的提升，终将造成工作的盲目性，实际操作的无序性。因此，在实际工作中，应该明确告诉员工质量意识管理的目的、目标，以及具体如何操作，并在出现问题或取得成绩时会受到哪些奖惩，使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，以确保任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。为了防止实际操作的执行不力情况，管理者要定时与不定时的进行监督、检查，对表现优秀的员工要及时进行表扬奖励，对存在不足的员工要进行工作指导，对存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，并在质量管理四项基本原则的指引下实现质量意识的真正提高。

    （作者单位：贵州大学明德学院05级工商管理3班）