一手监督 一手服务

   我是一名刚从校门走出来的黄毛丫头，见过的世面少，有着80后的叛逆与自傲，同时，胆子小的特质也在我身体里来回游走。小时候拿着钱不敢买东西，长大了却多了些叛逆与自傲，自恃个性人生。我进入质监大家庭已经一年多了，现在在稽查队也已经干了8个月，其中的酸甜苦辣只有我自己尝到。感受最深的，在这儿锻炼的不只是我的工作能力，更端正了我的人生观和价值观，叛逆、自傲和胆小的性格“棱角”正越磨越平。

   作为一名执法人员，我们在执法检查的过程中，受到行政相对人的白眼与冷漠是常有的事，但如何调整自己的思路，平衡自己心里的怨气，这其实是一门很深的艺术。通过一段时间的工作，我渐渐也有了一些行政执法的工作体会和思路。

   从执法实践情况看，很多企业对质监法规知之甚少，有的根本不了解，广大消费者运用法律保护自身权益的意识相对薄弱。我觉得，在平时检查和巡查中，每一名执法人员就应该先当宣传员，再当检查员，把每一次检查和办理每一个案件作为宣传法规的过程，使企业和消费者增强质量意识和自我保护的能力，使被查处者心悦诚服。我们在工作中，把自已的一言一行、一举一动与广大群众的利益相联系，与市情、民愿相结合，在态度上热情温和，在语言上规范准确，在行动上合法得当。不能在执法中有违法和粗暴野蛮的行为，做到了文明管理、热情服务、以理服人、以情感人，实现在文明中执法、在执法中文明的目的。所以说，注重宣传质监法规知识，在执法中实施人性化非常重要。

   一般来说，稽查队的队员担负着对辖区内违反标准、计量、质量、特种设备法规行为的督查工作。乌拉特后旗近几年处于高速发展时期，各种厂矿企业欣欣向荣，存在的问题却也比比皆是，又因地广人稀，给稽查工作带来很大的不便与艰辛。我们虽然在执法过程中会遇到来各方面的阻力，让人有时候左右为难，但只要做到了公正执法、严格监管，这样才确保我们的质监形象。在这种情况下，我们的稽查工作才会越来越顺，遇到的阻力也会越来越少。在工作中，我们本着执法无情、操作有情的宗旨，把城市管理文章做深、做细，处处为老百姓着想，时时对老百姓负责，逐步由对立关系变成合作关系，由执法对象经济利益的伤害者变成执法对象合法利益的维护者。所以说，公正执法、严格监管是做好稽查工作的关键。

   我们在查处违法、违章行为时，很多情况下是运用宣传、教育的方式，做到文明用语在先、亮明身份在先、指明违法事实在先、权利告知在先，在工作上充满真情，在环节上规范清晰。这时，违法者心悦诚服，减少了行政执法工作的阻力。我认为，只有我们自己做到无可挑剔，才能让行政相对人诚服我们的法律法规，真正树立起质监的良好形象。所以说，我们规范服务程序是做好稽查工作的保障。

   以上说法，对我来说虽有种初生牛犊不怕虎的味道，但也是我这些天来的切身体会。执法工作让我很快成熟起来，也让我的性格少了许多锋芒和棱角。在今后的工作中我将正视自己、快乐工作、耐心服务，做到一手监督、一手服务、诚信为先。

    （作者单位：内蒙古自治区乌拉特后旗质量技术监督局）