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本报讯 （记者李 艳）内蒙古阿拉善盟市场监管局充分发挥12315平台作用，为消费者的合法权益保驾护航。自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，共受理消费投诉282件，受理咨询697件，接待消费投诉咨询来访276人次，涉及争议金额40.72万元，为消费者挽回经济损失12.28万元，切实保护消费者和经营者的合法权益，营造公平公正安全放心的消费环境。
该局在在消费维权工作中：一是当好消费维权倾听者。12315平台热线常年开通，接线员随时倾听消费者在消费中产生的疑问和困惑，及时解答和梳理消费者的投诉咨询。针对消费者与经营者之间的纠纷耐心解答和引导，当好每一位拨打12315投诉电话的倾听者。二是当好消费维权服务者。平台热线工作人员对消费者的投诉事由、投诉诉求做好记录，及时梳理消费过程，及时受理、转办，并在7个工作日予以答复，为消费者的维权当好服务者。三是当好消费维权的宣传者。在12315平台接听的电话、网络平台受理处理的消费案例中，消费维权工作者不仅要熟悉相关法律法规，还要做好法律法规的宣传工作，使消费者、经营者知道自己的权利和义务，切实运用法律的手段维护自身合法权益。
《中国质量报》
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