天际汽车发布“新服务”全新战略

创新智能网联汽车商业模式

天际汽车发布“新服务”全新战略

□ 本报记者 王 辉

本届广东车展，天际汽车（ENOVATE）不仅携旗下明星车型——首款豪华智能电动SUV天际ME7、豪华运动轿车天际ME-S闪耀登场，还带来了与众不同的“新服务”战略。“免费试享”“1年尊享用车”“一键实时响应服务”“无忧充电服务”“妙趣商城尊崇礼遇”……升级的理念，极致的体验，剑指当前新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点，直击C端消费者精细化、差异化的服务需求。至此，天际汽车构建了新零售新服务的双轮驱动营销模式。

天际汽车董事长、CEO张海亮表示，作为高端出行科技探索者，天际汽车深入洞察用户出行需求，积极将创新融入到企业发展的新思维、新技术、新服务之中。

天际汽车将用户知晓作为起点，围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑，开启“ME享计划”。11月22日至12月1日，用户加入“ME享计划”可获得“1天免费试享”“1年尊享用车”“1年品质洗车”“1年上门取送车”服务。即用户可以拥有24小时ME7试享权，免费畅享天际ME7高端智能移动出行体验；ME7尊崇始发版用户使用车辆1年内，车主可进行保值回购，消费者安心无忧拥车、用车；用户畅享私人管家式的尊享高品质车辆SPA超值服务，9大工序、360°清洁、120分钟精细打磨、白手套全车检查，为爱车带来极致的关爱；尊崇始发版车主可享受1年无限次数维修、保养上门取送车服务。

汽车是低频消费品，用车服务是高频行为，天际汽车将创新更多聚焦在服务环节，通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准，提升企业持续服务能力。

天际汽车董事、CMO向东平表示，天际以精准服务为核心，用创新的数字化、AI虚拟化工具，构建全新的服务场景，满足用户全周期用车需求；通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务、物流服务的内容和标准，将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。

据介绍，天际汽车目前推出了智能化、全景化、极致化、社交化的新服务“四化体系”。

“服务智能化”——天际汽车的E星荟用户服务平台（APP）集合了车联网、用车服务、品牌咨询和会员活动的一体化功能，用户可通过平台进行智能维保一键下单、维修进度查询、了解用车情况与保养建议等远程、主动、迅捷的贴心服务。

“服务全景化”——天际汽车打造了天际悦行“365”全场景服务体系，以全时、全域、全维为核心，构建完善的全生命周期服务生态体系。7*24全时的一键实时响应服务；3大服务生活空间、6大服务合作伙伴结合线上平台共同构造的多地域、多类型的“全域”便捷服务网络；客户用车可获得无忧充电、保险、洗车、救援、取送车“全维度”的悦享出行生活服务。

“服务极致化——从客户视角做服务，用微笑拉近疏远，以真诚创造感动。天际汽车建立“际·刻·达”配件物流体系，快速响应客户需求，实现新服务的高效率；天际ME7尊崇始发版用户还可获得三种终身免费服务和三年免费畅行服务。想用户之所想，而且比用户想更多，是天际汽车极致服务之道。

“服务社交化”——将口碑化为信任，将用户变成朋友。天际的用户、粉丝可通过“E星荟用户服务平台”，对服务进行口碑评价，还可分享用车生活，拓展社交圈、生活圈。

《中国质量报》