“黄牛”刷票倒逼票务管理升级

□ 张西流

一张热门演唱会门票经层层转手后，单价从千元被炒至万元。在整个过程中，“黄牛”只需利用一台电脑便可完成。近日，广东广州、东莞两地警方联手，在阿里巴巴技术协助下破获一起利用计算机程序销售、制作“黄牛”机刷软件，并将所得门票进行倒卖的案件，抓捕违法犯罪嫌疑人3名。 （据《法制日报》）

众所周知，演出团体设置网络购票系统，目的是为了拓宽购票渠道，方便观众购票。然而，“黄牛”乘虚而入，利用抢票软件囤票高价倒卖，让普通观众购票变得难上加难。这表明演出团体在票务管理上还存在漏洞。

事实上，早在2017年8月，针对部分演出商将演出门票打包给“黄牛”售卖，导致观众很难通过正规渠道购买到演出门票的问题，原文化部出台了《关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》，明确指出面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于公安部门核准观众数量的70%，同时表示，将探索演出门票实名制管理。对照此规定，有的演出团体是否存在将演出门票打包给“黄牛”售卖的问题，值得考证。但有一点是肯定的，其未能持续执行演出门票实名制等相关管理规定。

不可否认，要实名制购买演出门票，对现有的演出门票出售系统，包括检票、验票的软件、硬件，均要进行大规模的更新换代。这就要求，演出团体必须加大投入力度，把资金用在刀刃上，运用更好的设备、人员，解决技术层面的诸多问题。同时，在推进实名制过程中，组织技术力量，研究、开发更先进的票务管理方法，如建立观众指纹验证系统等。

实行演出门票实名制后，观众购票、进场需要花费更长的时间，可能导致售票、检票环节更拥挤。特别是，一些火爆的演出，容易形成观众人流“洪峰”，是对实名制可行性最严峻的考验和挑战。因此，演出团体应尽早制定预警机制，并采取多种措施化解拥堵现象。在售票环节，实行窗口与网上并举，增设服务网点，注重预售服务；在检票环节，疏通人流渠道，实行快捷、无差错并重，提升工作效率。

实行实名制售票，其目的就是为了更好地体现票务工作的公开公正，扼制“黄牛”。然而，实名制不是“铜墙铁壁”，同样存在漏洞。这就要求，演出团体一方面需提高辨别水平，严厉杜绝虚假演出门票在市场上流通；另一方面，加强演出门票在售、检、验等各个环节的防范工作，既要阻击“黄牛”，又要确保观众个人信息安全。当然，实行演出门票实名制，也需要广大观众的理解、支持和配合，自觉遵守法律法规和演出管理部门的相关规定，不要人为地制造麻烦。只有双方共同努力，才能真正实现演出活动添彩不添堵。

《中国质量报》