何不把选择权真正交给消费者

□ 岳 倩

近日，江苏省消保委公布了对10家知名智能电视品牌开机广告的摸排情况，结果显示，仅有3个品牌暂未发现含开机广告，其他7个品牌均存在15秒至30秒不等的开机广告。真金白银买来的电视，却要开机就被迫看广告，这不仅影响消费者的产品体验，更有侵犯消费者权益之嫌。

事实上，对这种普遍存在的开机广告，网友的态度是一边倒的反对。一份万余人参与的网络投票显示，超过80%的网友认为“绝不能忍，1秒都不行”，近14%的网友认为“10秒以内可以接受”。既然消费者不欢迎开机广告的态度如此鲜明，为什么还有那么多人买到了有开机广告的智能电视呢？

这是因为，一些商家在销售时刻意隐瞒了产品细节。有媒体记者以消费者身份走访商超卖场时发现，几乎没有销售人员主动告知“该款电视含有开机广告”。按照相关法律，消费者享有知情权、选择权、公平交易权。但这些权利的实现都要基于买卖双方的信息对等。消费者只有充分了解产品细节，才能进行合理的选择，实现交易的公平。但在现实中，商家往往没有尽到确保消费者知情权的义务，反而利用了双方的信息差达成交易。等消费者购买之后，发现“有广告”“广告时间过长”时，相关品牌客服又会告知“无法取消广告”，也无法自行关闭。

其实，这种简单粗暴的回复是站不住脚的。《广告法》第四十四条规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。智能电视开机广告显然是在利用互联网发布广告，但却没有做到这一点，这显然不利于给消费者带来良好的使用体验。

即便如此，也无碍智能电视厂商植入开机广告的“执着”，其原因自然还要从经济利益的角度寻找。业内人士表示，近两年来彩电行业整体不景气，卖开机广告已成电视厂商重要的利润来源。从这点看，在投放广告已成为行业模式的情况下，消费者想让厂商取消开机广告是有难度的。而且，植入开机广告并非完全有害无益，由于广告收入的存在，也带来了智能电视价格的下探空间。

这就带来了另一种可能，如果完全取消开机广告，也许会出现智能电视价格的上升。这种变化，是否所有消费者都能接受，值得思考。在任何社会，都会存在购买力、产品需求有差异的细分消费群体。遗憾的是，或许还执着于价格战，目前的不少厂商并未对消费者需求进行认真区分。而事实上，目前中国的消费者需求呈现多元化特征，并非全部拘泥于传统意义上的“物美价廉”。衡量消费者权益是否得到了保护，最终要看是否对产品知情并充分享有选择的权利。

从这个角度来讲，目前智能电视的产销模式值得反思。厂商的行为之所以受到诟病，很大程度在于没有经过消费者的同意，不考虑个体差异，“一刀切”地推出有开机广告的产品；还在于有意隐瞒产品细节，不能保证消费者进行正确选择，更不能保证交易公平。归根结底，都在于没有把选择的权利真正交给消费者，导致“消费者的事情，消费者说了不算”。

要解决这个问题，不仅需要智能电视厂商进行更细分的产品生产，并通过不同的价格体系让消费者进行市场选择；还需要相关监管部门尽快制定细分市场的监管细则，在保护消费者的同时，给行业发展提供规范的指引。

《中国质量报》