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江西省吉水县市场监管局成功调解一起经营者未尽告知义务消费投诉

2019-08-19 10:21:19 中国质量新闻网-中国质量报

本报讯 (肖小青 彭以斌)江西省吉水县天洋涂料店未向消费者告知墙面漆的使用方法,导致墙面漆在施工后屡次出现脱落现象,引发消费投诉。近日,经过该县市场监管局的及时调解和耐心引导,双方达成调解协议,涂料店一次性赔偿消费者周先生经济损失2.8万元。

据了解,2018年11月初,周先生在天洋涂料店购买了205型号的品牌墙面漆和上漆辅助材料,共计4500元,随后请来漆匠施工上漆,同时启动粉墙刷面、电路安装、防水埋管等室内装修。今年3月下旬,周先生发现多处墙面出现不同程度的脱落,便向涂料店反映情况。4月初,该涂料店相关工作人员上门修补,但修补效果不佳,墙面漆依旧出现脱落。

墙面漆为什么脱落?该涂料店通过多方了解,证实墙面漆是在低于气温5℃的寒冷环境下进行施工,违背了产品使用说明。周先生得知墙面漆脱落的原因,责备该涂料店没有尽到及时提醒和告知使用方法的经营义务,要求涂料店赔偿墙面漆及墙面漆施工引发室内装修重新施工的经济损失4万元。双方就赔偿问题争执不休,7月25日,周先生向该县市场监管局进行投诉。

接到投诉后,吉水县市场监管局立即着手调解,多次耐心地组织双方座谈调解、宣讲法律,促使投诉双方深刻认识到未尽告知义务、违背墙面漆使用常识的过错,最终达成调解协议,由该涂料店一次性赔偿周先生70%的经济损失,即2.8万元。周先生对调解结果十分满意。

《中国质量报》

(责任编辑:莳伊)
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