江苏实现市场监管热线“一号通”

五线整合 一号对外

江苏实现市场监管热线“一号通”

□ 本报记者 蔡美萍

8月15日上午，江苏省市场监管局召开新闻发布会，宣布该省市场监管系统正式实现投诉举报热线“五线整合、一号对外”。

今后，人民群众只要拨打12315一个热线号码，就能解决消费维权、质量监督、食品药品、知识产权、价格监管等五大领域的问题，投诉举报服务更加便捷高效，可以更好地保护消费者和经营者合法权益。原质监12365、原食药监12331、原物价12358、原知识产权12330的4条热线，从8月15日起停止运行。

5条热线承载着服务消费者、服务市场主体的职能，每年受理投诉举报咨询达到100万件以上，是市场监管部门联系群众和企业的“桥梁”“纽带”。据悉，机构改革后热线整合的过渡期，5条热线按照原有职能并列运行。上半年，江苏省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件，为消费者挽回经济损失1.44亿元。

实现市场监管热线“五线整合、一号对外”，是贯彻落实党中央、国务院深化市场监管综合行政执法改革要求，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系的一项重要举措。江苏省市场监管局高度重视热线整合工作，大力推进12315行政执法体系建设，全力营造透明的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境，不断提升群众和经营者的获得感、幸福感、安全感。实现12315“一号对外”是江苏省市场监管部门深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果、积极回应民生关切的重要内容，也是建立统一权威高效的12315行政执法体系、营造良好消费环境、保护消费者和经营者合法权益的重要举措。

江苏省市场监管局执法稽查局（投诉举报中心）局长徐永康表示：新的12315行政执法体系，不只是简单的热线物理整合或者被动的接诉流转渠道，而是市场监管执法工作的综合支撑。全新的12315热线平台可实现投诉举报统一平台登记入口，实现12315系统与业务监管系统、执法办案系统互联互通，并通过综合运用大数据分析等技术手段，打造市场环境“晴雨表”市场监管“指南针”，为有关部门消费政策、产业政策提供决策辅助信息，为市场监管精准执法和有效执法提供信息支撑。

新闻发布会同时公布了江苏省12315热线受理的范围和投诉、举报、咨询途径。

实现投诉举报热线“五线整合、一号对外”，只是阶段性目标的完成。下一步，江苏省市场监管局将以深入推进主题教育为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，自觉用“服务的恒心”坚守“为民的初心”，全力推进12315行政执法体系建设工作，努力打造市场监管部门标志性公共服务“品牌”。

《中国质量报》