重庆市涪陵区上半年消费投诉举报结果发布

本报讯 （文光辉　朱克娅）日前，重庆市涪陵区发布了上半年消费投诉举报结果，共受理共受理消费者投诉、举报691件，为消费者挽回经济损失204.65万元，呈现四大特点：

一是消费投诉举报总量大幅攀升。2019年上半年，重庆市涪陵区市场监管局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报691件，同比上升131.10%。其中，共受理消费者投诉462件，占受理总量的71.30%，同比增长87.04%，；共受理消费者举报229件，占受理总量的33.14%，同比上升340.38%，立案查处7件，办结两件，罚没金额1.4万元。

二是食品类投诉举报增幅明显。上半年，该局共受理食品类投诉举报133件，同比增长478.26%。投诉同比增长311.76%，从2018年同期排名第三上升到第一；举报同比增长950%，从2018年排名第二上升到第一。其主要原因是国务院机构改革，整合了12331热线平台，食品类投诉举报增长迅速，反映比较集中的是腐败变质、污秽不洁、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，以及食品包装标签标识不规范或者虚假标注。

三是售后服务和合同问题仍位居前列,占投诉总量的半数以上。从消费投诉问题看，今年上半年，该局共登记售后服务和合同问题投诉296件，占投诉总量的64.07%，同比上升77.25%。其中售后服务152件，占投诉总量的32.90%，对比去年同期上升55.10%；合同144件，占投诉总量的31.17%，对比去年同期上升65.06%。合同类投诉主要反映的问题，一是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为70件，占合同类投诉48.61%，占总投诉量的15.15%；二是利用预付费（卡）侵害消费者权益59件，占合同类投诉40.97%，占总投诉量的12.77%。

四是文体服务类投诉上升趋势明显。今年上半年，该局受理文化、娱乐、体育服务类投诉55件，占投诉受理总量的11.90%，同比上升266.67%，同比上升511.11%，呈不断上升趋势。其中健身服务41件，占该类投诉的74.55%，同比上升272.72%。目前，预付费（卡）、保证金纠纷成为一个极为普遍的现象，商家诚信履约意识有待加强。

对此，涪陵区市场监管部门将督促以预付费（卡）、保证金形式交易的经营者加强行业诚信自律，同时将定期或不定期发布消费警示，呼吁消费者理性消费，在缴纳预付费前要充分了解，掌握预付费的使用范围、期限等信息，同时对商家口碑也要有一定了解，以免上当受骗。此外，要随时保留维权证据，遭遇消费欺诈时要依法及时维权。

《中国质量报》