深圳公用事业公司创新质量管理

深圳公用事业公司创新质量管理

增强软实力 助力“走出去”

□ 许创业 本报记者 傅江平

日前，以色列轻轨运维项目骨干人员组团到深圳地铁集团进行为期8天的深度培训学习。此次培训包括轨道交通调度控制中心、车辆架大修、设备维护、站务及乘务运作、列车模拟驾驶及线上自动化驾驶培训等地铁运营先进管理及关键设备的使用、管理和维护等专业性知识。“希望通过此次培训班，我们能将深圳轨道交通的管理模式和服务经验带回去，未来更好地服务当地交通的发展。”来自以色列Tevel公司的学员代表Shlomo说。

公用事业公司指具有各企业、事业单位和居民共享的基本特征的，服务于城市生产、流通和居民生活的各项事业的总称，通称城市基础设施或市政服务事业。公用事业公司的质量管理水平向来是市民关注的重点。多年来，深圳市市场监管局大力推广卓越绩效管理模式，形成了以卓越绩效管理模式为核心的深圳市市长质量奖评价体系。截至目前，包括深圳地铁、深圳航空、深圳高速公路公司、深圳市燃气集团、深圳市水务集团等在内的公用事业公司相继实施卓越绩效管理，相继获得了深圳市“市长质量奖”。更可喜的是，这些公司并没有就此停步，而是结合本土化特点，不断充实和创新质量管理体系。比如深圳地铁质量管理体系不仅包含了整体上的卓越绩效管理体系，还包含了由深圳地铁自主摸索建设的智慧出行、智慧车站、智慧运维等“智慧地铁”体系部分。其中备受关注的深圳地铁车厢拥挤度智能显示系统，由深圳地铁独立自主研发，属于国内首创。“这个系统可以实时采集列车每节车厢载重量、列车位置等信息，并将相关数据通过LTE通信技术传输，最后通过IP组播技术实现拥挤度图形动态显示功能。”深圳地铁相关负责人介绍说。此外，深圳地铁目前正在使用的我国自主研发的智能监控调度指挥云平台和5G+AI智慧安检辅助系统，同样处于国际先进水平。

深圳巴士集团目前的“全面智能化”质量管理体系通过对车辆安防应急设备进行全面升级，整车配置视频监控、一键报警、破窗器、灭火装置、应急开关等，建设了远程应急指挥系统。通过智能管理中心监控指挥大厅，深圳巴士集团实现了总部、分中心、基层单位三级远程化、可视化管理。

深圳水务集团2018年研发的国内首个市政水处理行业臭气监测预警系统，实现全天候对厂区和厂界环境空气质量进行实时监测，实现了对臭气的“全收集”和“全处理”，该集团还率先将盐田区打造成全国首个自来水直饮示范区。

深圳燃气集团在2012年就启动了信息化整体大建设工作，打造了大型信息化平台。2013年，深圳燃气打造了基于“互联网+”模式的“智慧燃气”服务运营平台。2016年，深圳燃气启动数字化转型建设，把移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术融入企业的核心运营。目前，深圳燃气集团成为国家级工业化和信息化“两化融合”管理体系贯标企业。深圳燃气集团打造智慧燃气服务模式，在行业率先采用一站式服务平台、人脸识别和智能客服机器人等新技术。

深圳供电局创新性建设了全国首座智能化运维的嵌入式附建变电站，利用图像识别、红外检测、局放监测等手段自动“体检”，极大降低了输电过程中的安全隐患。

深圳航空2013年在全国范围内率先上线了旅客服务管理系统，并先后制定实施了大面积航班延误应急预案、行李“安心落意”项目、个性化离港系统、“三超”行李处置流程等，智慧监管水平领先于全国。

深圳高速公路公司推行的“智慧高速”正在完善覆盖高速运行监测、异常事件发现处置、未来路况预测、公众出行引导、出行安全治理等方面，其主推的深圳首条“智慧道路”更是在质量监管层面处于世界先进水平。

从最初的引入和实施卓越绩效管理，到目前的“智能化监管”项目在深圳公用企业中扎堆落地，深圳公用事业公司的整体质量管理水平优势越来越明显，实现了从“引进来”到“走出去”、从“学习模仿”到“自主创新”的转变。近年来，深圳公用事业公司成为了国内外学习和借鉴的对象。今年2月，深圳巴士集团成为了国际公共交通联会在亚洲地区的第四个官方培训中心；今年4月，深圳燃气集团在第19届国际液化天然气会议中成为了国外参展者重点关注的对象；2018年7月，深圳高速公路公司质量管理获得苏伊士集团高度肯定，并签署深度合作协议。

深圳地铁集团国际项目负责人谷素斐表示，深圳地铁质量管理水平逐年提升，目前已具备较强的国际竞争力。此次培训，向外国政府、企业和民众全面展示了中国企业的实力，有助于深圳地铁进一步开拓国际市场。

《中国质量报》