记北京兄弟搬家公司勇于迈出国门打造“学习型企业”

“我们永远不会毕业”

——记北京兄弟搬家公司勇于迈出国门打造“学习型企业”

□ 林 鸣

2018年底，在为北京市政府搬家的行动中，北京兄弟搬家公司的“场上灵魂”组合首次亮相。为适应复杂局面，总公司成立“东迁协调指挥工作小组”。工作组由5位精干的年轻人组成。从监控室到现场调度，处处能看见他们的身影。工作组成员每次赶赴现场时，都要大包小包带上必要的“装备”，从纤维板、护板、地角，到地毯、布基胶带、吸尘器等一样不少。凡是客户想到的，他们第一时间到位；客户没想到的，工作组也做得漂漂亮亮。就这样，现场形成一个齐心协力、上下顺畅的局面。对此，北京市政府有关领导表扬道，只要看见兄弟公司的红工装，就意味流程顺畅和高标准。事后公司董事长吴世民归纳说，这次成功“演练”，证明兄弟公司对先进理念的“消化力”超级棒。

走出去天高地宽

开放的年代，也是学习的年代。

2006年秋天的一天，在熙熙攘攘的首都机场的候机大厅里，出现了一个特殊人群。他们身着红色工装，昂首挺胸，神态自若。那是一线搬家工第一次出国交流。算起来，这些年兄弟搬家公司的“外事活动”真不少——不光高管和部门经理经常出国，连一线搬家工、司机也被派往国外考察。此举引起同行和媒体的关注。有人点赞、有人讥笑，有人提出疑问：搬家公司往外跑能学点啥？不就是搬东西嘛？

吴世民的态度很坚决。他说：“闭门家中坐，怎知天地宽？”有一年他专程前往美国考察搬家市场，一下飞机便投入调研。美国是个移民国家， 市场经济和交通运输高度发达。有统计显示，平均每个美国人一生中至少要搬3次家。调研中他注意到一个名字——喜悦搬家公司。这家公司凭借良好的声誉、透明的价格和完美的服务，已经成为发展最快的搬家企业之一，在旧金山湾区一些城市都开设网点。吴世民主动登门拜访喜悦搬家公司，他深入现场，发现美国工人在物品保护、工具运用、搬运效率上都优于中国大陆的同行，而这些也都是兄弟公司的“软肋”。回国之后，吴世民立即对公司的“软肋”部位进行改进，重点培训一线员工，并从国外引进一批先进的专用工具。在日本考察期间，他的感触更深。日本的搬家业已经存续近百年，而中国最早的搬家企业才30多年。通过现今日本搬家业的现状，便能判断出国内行业的发展趋势。很明显，随着人民群众消费观念的改变，国人势必越来越热衷于选择品牌和服务。在考察现场，吴世民从员工礼仪到搬家程序，从熟练使用吊车到包装物等一一问到，不放过任何细节。他发现，日本同行态度很坦率，有问必答，毫无保留。

强将手下无弱兵。2016年6月，一篇《搬家工杨培强出国考察记》的新闻通讯火了，不光国内重要媒体配发评论，中国财经、凤凰新闻等上百家网站也争相转载。在兄弟公司搬家工老杨的那次“外事活动”中，他亲眼目睹了日本员工对待货物“小心翼翼，有如亲送”的服务场景。他还一头钻进日本某搬家公司的库房，认真研究人家的专用设备。回国后，杨培强递交的考察报告具体而直白：现在的搬家业务不像从前，不能光靠卖力气，而是要拥有自己的“技术含量”。他希望公司坚持员工礼仪培训，先从微笑和问候语做起。而且，必须要有自己的正规教材。实践证明，一线员工的结论往往更接地气。有人注意到，如今3年时间过去了，那篇《搬家工出国考察记》的文章仍挂在网上，每天都有人浏览。可能是它给公众留下太多的感想吧。

看到“想看的风景”

兄弟公司的考察队伍中，出现了“朝阳团”。这批人当中不乏“海归派”和知名大学高材生，具有年纪轻、站点高、有见解等特点。尤其是在考察现场，“朝阳团”的那股钻研精神，往往令国外同行钦佩。远在他乡异国，考察人员常常面临语言不通、对环境不熟悉等困境。今年春天，兄弟公司下属驿马公司等一批年轻经理随团赴日本考察，由于接待单位没做好衔接，原来安排的考察对象不接待了。眼见活动就要“搁浅”，带队的总经理吴桐没有慌张。他决定主动出击，找上门去，结果一下子撞到全日本最大的搬家企业，年产值约合60亿元人民币的0123公司门下。接下来的运气更好，0123公司的大门不仅向他们敞开，该公司总经理还带了几位部长一同与客人交流。一向矜持的日本人，很快和中国年轻人交上朋友。他们向来宾开放所有的工作环节，毫无保留地介绍了自己的工作特色。当听说兄弟公司在北京地区名列第二大搬家实体时，他们主动提出建议，今后中日企业应建立良好的合作关系。大家要像“亲戚”一样互访互动。该公司总经理表示，他一定要登门拜访北京兄弟搬家公司。

众所周知，许多单位的考察活动都有个弊病，那就是“走马观花”“浅尝辄止”。为了避免出现这种现象，每次出国前培训，吴世民都要嘱咐这几句话：“低下头，看明白，细琢磨，交朋友，学到手。”既然是“取经”，就该有个取经的样子。当一次考察活动结束，公司会要求相关人员写出书面报告。报告不拘形式，可以一事一议，也可泛泛而谈。有的员工来自农村，文字功底差，写不出报告怎么办？那就请他在座谈会上即席发言。将这些真知灼见整理出来，也是一笔“财富”。 值得一提的是，兄弟搬家公司不光走出国门、上门取经，还与学习对象积极合作。他们与美国搬家企业积极合作，并与日本0123搬家公司建立合作伙伴关系。前不久，一家美国搬家公司的总经理远涉重洋，亲自来到兄弟公司手把手地教员工搬家业务。

多年坚持下来，令人欣喜的是，兄弟搬家公司自上而下形成了浓郁的学习氛围，员工们不仅向国外学习，也积极向国内同行学习、向同事学习、向社会学习。不光管理人员对新鲜事物充满兴趣，普通员工也由闷头干活挣钱变得善于发现问题。但吴世民并不满足，用他的话说就是：“总有没看到的风景，总有没学到手的本事。我们要扎扎实实地做‘小学生’，努力向国内外一流企业看齐。”如今，兄弟搬家的名声在外，经常接待上门取经的同行，他们总是毫无保留地与对方分享成果。人家开玩笑说：“现在你们也当上老师啦。”吴世民正色道：“今天的老师如果不努力，很可能就是明天的学生。在物流行业这所大学校里，我们永远都不会毕业。”

《中国质量报》