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本报讯 （记者王惜纯）7月2日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布消息称，有消费者反映，苏宁易购鸿星尔克旗舰店在6·18购物节期间发生“砍单”事件。对此，中消协认为，苏宁易购鸿星尔克旗舰店以“系统原因导致价格异常”为由单方强制取消消费者订单，违背诚实信用原则，涉嫌违反《电子商务法》相关规定，扰乱正常的电商购物信用环境，损害消费者合法权益。
据悉，中消协官方微博收到部分消费者反映，苏宁易购鸿星尔克旗舰店在6·18购物节期间发生“砍单”事件。消费者称，6月20日苏宁易购鸿星尔克旗舰店通过头条、抖音、QQ等多渠道发布广告，宣称店铺将在6月21日开展“每满21退20”满减活动，引发大量消费者在活动时段下单。6月21日，苏宁易购以鸿星尔克旗舰店“价格异常”为由，取消了满减活动期间的订单。消费者不满苏宁易购和鸿星尔克单方强制取消订单，要求其依约完成订单。
针对此事件，中消协专家委员会专家邱宝昌认为，苏宁易购鸿星尔克旗舰店单方取消已经支付货款的消费者订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，侵害了消费者合法权益。
邱宝昌指出，苏宁易购作为电商平台，应承担相应的责任，包括制止侵权行为、依据平台规则等对鸿星尔克进行严格规制并向社会公示等。
中消协方面称，苏宁易购作为电商平台，应当切实承担相应的管理责任，积极督促平台内经营者依法履行合同义务，有效制止侵权行为，妥善处理消费纠纷，依据平台服务协议和交易规则等对鸿星尔克旗舰店相关行为进行处置并向社会公示。
中消协呼吁，电商企业应加强信用建设，树立消费者优先理念，认真落实《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》《广告法》《反不正当竞争法》等各项法律规定，自觉维权消费者合法权益。
《中国质量报》
