杜绝刷单炒信需要全民共治

□ 杨海峰

近些年，我国电商发展迅速。相较于实体店，网店的评价信息，能为潜在购买者提供参考。在一些商家眼里，刷好评、刷销量，也成了发家致富的“捷径”。

近日，笔者拆开网购包裹，发现一张写着“添加微信领红包”字样的卡片；随后又接到另一家电商的电话，说“五星好评”就能转账“红包”。

除了现金诱导好评以外，还有更“高效”的刷好评方法——网上有不少刷好评、冲销量的付费软件可供下载，甚至还有客服在线解答问题；一些刷单微信群、网站背后是数量庞大的“刷单团”，从分配任务到收取佣金，形成了一条完整的“黑灰产业链”。

今年1月实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；刷单、刷信誉、删差评的经营者可能面临3万~10万元的罚款，情节严重的会被吊销执照，处以10万~50万元的罚款。今年6月至11月，市场监管总局等8部委联合开展网剑行动，虚假宣传、刷单炒信等违法行为将成为重点打击对象。目前，已有多个刷单炒信平台和团伙在电商平台、监管部门和司法机关的多方合作下，受到了法律的制裁。

然而，从目前情况看，要想从根本上斩断电商“黑灰产业链”，任重道远。笔者建议可以从下面两个方面来加以完善——

一是加强信息共享，进一步构建监管执法协同机制。“炒信”团伙往往在多个电商平台流窜，加强平台间的处置信息交流，做到“一处刷单、处处受限”。对于电商平台和监管机构的沟通互动来说，也是如此。电商平台广泛收集商家、消费者的举报信息，一旦检测到有刷单行为的网店，及时将线索和证据移交公安等监管部门进行线下执法，涉嫌犯罪的移送法院，形成由平台、监管部门、品牌商家、消费者等共同参与的开放式治理体系。

二是加大宣传力度，进一步建设诚信体系。事实上，绝大多数兼职刷单者并没有认识到自己的行为已经违法，这也是刷单行为屡禁不止的原因之一。因此，必须要加大对“参与刷单炒信也是违法行为”的宣传，增加公众对不法行为的认知。为震慑不法商家，还可以将企业的诚信数据通过各个信息平台进行公布，并将电商企业诚信纳入到信贷融资的参考标准中去。

净化网络环境，打击非法竞争，维护市场正常的秩序，需要全社会的共同参与。作为消费者，我们不仅要敢于对网购各种不合理现象说“不”，也应珍惜自己评论的权力，客观真实地对商品做出评价、不贪图小便宜，让“低质”产品、无良商家无所遁形。

《中国质量报》