今年“12345”服务热线有“花头”

上海市区两级市场监管局局长轮番坐镇

今年“12345”服务热线有“花头”

□ 本报记者 霍一夫

“喂，‘12345’市民服务热线吗?嘉定区沪华中路566号有一个高压阀门厂，厂区内疑似有一个存放、销售劣质家用电器的仓库。”这是3月14日上午9时30分，上海“市场监管局局长接热线”行动开启后，上海市市场监管局副局长胡浩接到的第一个电话。随即市场监管局执法人员联合嘉定区华亭镇市场监管所执法人员，对市民热线反映的这个问题进行了突击检查。

经检查现场初步发现：部分型号的电热锅和电热水壶存在接地措施不良的问题，其中一款电热锅的接地部件完全空接，涉嫌存在严重质量问题；一款电饭锅产品能效标识上标准的执行标准与产品说明书上标注的执行标准不一致；一款电热水壶现场无法提供有效的国家强制性认证（3c）证书；部分型号的家用燃气灶具没有熄火保护装置，涉嫌存在严重质量问题。

执法人员对于上述发现问题的产品均进行了抽样，并送第三方检验机构进行检验，对于电热锅、电水壶、家用燃气灶具等涉嫌存在严重质量问题的产品现场采取了强制措施，共扣押煤气灶具6个型号362台，电热锅5台；电热水壶25台。据调查，上述产品主要面向农村市场进行销售，进货来源均为周边省市批发市场。

在今年3·15国际消费者权益日来临之际，上海“12345”市民服务热线联合上海市区两级市场监督管理部门，首次开展“市场监管局局长接热线”行动。在两天的活动中有8名市、区市场监管局负责人在“12345”热线接听市民相关投诉，现场协调解决消费纠纷和消费难题。在3月14日的活动中，上海市市场监管局执法人员还对迪卡侬（上海）体育用品有限公司曹杨分公司位于上海市普陀区中山北路3018号的经营场所进行执法检查。发现该店库存待销售的play 3、play 5和Mid 3三个型号的青少年滑板车部分项目不符合GB6675.12-2014《玩具安全 第12部分：玩具滑板车》的相关要求，涉嫌存在质量问题，执法人员依法对上述产品抽样送检。经清点，迪卡侬（曹杨店）库存上述3个型号的滑板车共计24辆，其中型号为play 3库存8辆，型号为play 5库存6辆，型号为Mid 3库存10辆。执法人员已通知迪卡侬总公司统计上述涉嫌存在质量问题的产品在全市范围内的库存数量，并对相关产品进行下架处理，同时，将根据检验结果做进一步处理。

在对举报的两家企业突击检查后，执法人员提醒：小家电商品多为国家强制性认证（CCC）产品，消费者购在购买时要看其是否有CCC认证标志。在购买电饭锅等小家电产品时，要挑选厂名厂址、检验合格证、使用说明书等产品标识齐全、售后服务完善的品牌商品，不要贪图便宜购买“三无”产品。

儿童滑板车则容易存在夹手风险源多等严重的问题。目前多数儿童滑板车都是依靠把立管上的多个圆形定位孔来调节高度。如果把立管的壁很薄而且其上圆孔与儿童手指粗细差不多，则可能存在儿童手指伸入孔内后被卡住的风险，标准要求儿童滑板车深度不小于10mm的可触及圆孔的直径不应在6~12mm之间。同时，滑板车上车轮与车身支架之间均有一定间隙，也存在夹伤风险，标准要求儿童滑板车活动部件的可触及间隙不应在5~12mm之间。

同时，执法人员还提醒，造成儿童滑板车侧翻、意外坍塌风险原因有一种是把手末端太细。按照标准要求，儿童滑板车把手末端的直径不应小于40mm。另外一种风险原因是把立管存在强度不达标。把立管作为儿童直接控制滑板车的部件，除了可调节高度、控制方向外，还承受着儿童部分体重。国家强制性标准要求，儿童滑板车不论其适用年龄大小、最大承重多少，把立管都要经受垂直方向100kg持续5分钟的强度测试。

《中国质量报》