春运大幕开启15项措施提升今年春运服务质量

本报讯 （记者杨 蕾）记者从中国铁路总公司获悉，一年一度的春运工作从1月21日正式开启，铁路部门推出提升铁路运能、优化网络购票程序等15项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感。

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次。

该负责人介绍，为做好2019年铁路春运服务工作，铁路部门采取了15个方面措施，便利旅客出行。

铁路运能提升5.3%，旅客回家的席位更多了。通过采取多种措施，2019年铁路春运运输能力提高5.3%。其中，节前每天共安排开行旅客列车4787对，同比增加468对，平均每天可提供运能942万，同比增长5.4%；节后每天共安排开行旅客列车4860对，同比增加460对，平均每天可提供运能964万，同比增长5.2%。为提高重点地区的运输能力，在京广、沪昆、贵广等高铁集中开行夜间动车组的基础上，再安排渝贵间开行夜间动车组列车，同比增加22.5对，广州到重庆间的运输能力大幅提升。

4683公里新线首次投入春运，旅客回家的路更广了。广深港高铁香港段等10多条铁路新线首次投入春运，为2019年春运增加4683公里铁路运营里程，其中高铁4100公里，旅客回家的路更广了。

优化网络购票程序，旅客购票体验进一步改善。运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码。

进行候补购票服务试点，旅客购票所用的时间精力减少了。铁路部门选取春运期间部分能力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

此外，铁路部门采取的便民措施还包括，采取专项措施保障务工人员和学生等重点群体旅客购票有保障；实行网上刷脸认证，旅客身份核验更高效；落实出行基本服务标准，旅客乘车环境得到改善；推进智能化服务，旅客进出站更畅通；创新安检和接驳服务，旅客换乘更便捷；进行电子客票试点，旅客出行全流程服务更完善；优化核验流程完善售票设施，港澳台旅客出行更方便；进一步扩大开行范围，让更多旅客享受复兴号优质服务等。

《中国质量报》