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依赖这个市场就要尊重这个市场

2019-01-22 10:11:03 中国质量新闻网-中国质量报

□ 胡立彪

杭州的王先生因购买了两个LV包遇到质量和服务问题,近一段时间感到很郁闷。据他向媒体反映,这两个包分别在澳门和杭州的LV门店购买,用了些日子后发现一个提手掉漆,一个包面掉色。当他追问原因,LV上海(总部)竟回应称,“不穿白衬衫就不掉色了”“提手掉漆是因为中国水土有问题,空气质量不好”。

这事经媒体报道立即引起广泛关注。网友们纷纷吐槽:“LV甩天甩地甩空气,666”“红太狼都不敢这么甩锅”“不服水土,就服LV”……可以肯定,经历这一拔儿负面评价之后,LV将面临声誉危机,它会有一阵子比王先生还要郁闷。

对于这一事件,有评论称,LV作为知名奢侈品牌已经养成傲慢的习性,加之在中国这个市场崇洋心态的消费者大有人在,娇惯之下,它会变得更加嚣张放纵,其员工难免时常流露对一些顾客的轻忽怠慢。然而,市场是有自身法则规矩的,企业品牌在一个市场过活生存,必须要对其保有最起码的尊重,否则,任你有多么大的规模、多么响的牌子,最终都不会被待见,会被赶出去。

事实上,中国市场对于包括LV这样的奢侈品牌在内的任何跨国企业而言,其重要性都是不言而喻的,它们自家心里也非常清楚。LV所属的LVMH(法国酩悦·轩尼诗-路易·威登集团)曾公开表示,比起美国人和欧洲人,中国人更愿意花工资中占比较大的钱数在奢侈品上。华尔街日报日前的一篇报道指出,LV、香奈尔(Chanel)和巴宝莉(Burberry)这3大奢侈品牌1/3的业绩都来自中国市场和中国消费者。在过去10年中,中国消费者给奢侈品投资者带来丰厚的回报。

更重要的是,中国市场和中国消费者不仅为奢侈品牌们提供了过去和现实的增长,还为它们构筑美好的梦想。麦肯锡与BoF时装商业评论日前联合发布《2019年度全球时尚业态报告》,其中指出,2019年,中国将首次超过美国成为全球最大时尚市场。“这将是载入史册的一年。”而波士顿咨询公司(BCG)的数据显示,未来中国消费者占全球奢侈品市场的比例将从2017年的32%增至2024年的40%,带动全球奢侈品市场75%的增长。这意味着,中国市场在未来仍将是奢侈品牌的一块福地,在中国市场的成败很大程度上将决定它们的命运。

既然中国市场这么重要,奢侈品牌理所应当要尊重这个市场,其中道理再简单不过。可是,令人遗憾的是,这么多年来,奢侈品牌在中国市场的表现难如人意,与其从这里拿走的利润极不相称。中国人讲“吃人嘴软,拿人手短”,可奢侈品牌在这里赚了钱却没有表现出对消费者应有的尊重。比如,现在市面上假冒产品很多,有消费者担心买到假冒奢侈品牌产品,想到专卖店验货,但大多数奢侈品专卖店却不提供任何形式的验货服务,除非去它们的欧洲总部。这被认为是耍大牌,是对中国消费者的傲慢。

傲慢之外,奢侈品牌产品也不断被爆出质量问题,甚至一些奢侈品牌被发现或明或暗寻求代工,把工厂开到成本更低的销售地,以最大限度地获取利润,打着“稀缺”“手工制造”“原产地”的牌,却干着违心的事,这实在说不过去。中国市场在走向成熟,中国消费者也在变得理性,奢侈品牌要想指望这个市场过活,就别老惦记玩忽悠。要知道,在中国的蜜月期已经结束,接下来奢侈品牌们需要考虑的,必然是控制扩张节奏,放低身段,不断提升产品和服务质量,维护好品牌形象。

依赖这个市场就要尊重这个市场,这是一个不能再简单的市场法则。前文断定LV这次要遭遇品牌危机,但仔细想想,这何尝不是咎由自取呢。“灭六国者,六国也。”在中国市场混的奢侈品牌,当从这句中国经典古语中悟出点什么。

《中国质量报》

(责任编辑: 广岛 )
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