共享单车、旅游服务等成年度投诉“热词”

上海市消保委去年受理投诉超20万件

共享单车、旅游服务等成年度投诉“热词”

本报讯 （记者霍一夫）近日，中国质量报记者获悉，2018全年，上海市消保委共受理投诉20.73万件，其中，共享单车、旅游服务、教育培训、房屋装修、长租公寓等因投诉集中，成为年度的消费投诉“热词”。

2018年，共享单车全年共受理投诉近4.5万件，占全年投诉量的1/5，同比增长4.6倍，享骑电单车、ofo小黄车和优拜单车的投诉量位居前三。投诉的首要问题是押金退还延迟，占该类投诉量超八成。不少消费者数月后仍收不到退款

旅游服务方面，全年共受理投诉近1.7万件，同比上升9.8%，涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。投诉的主要问题是,行程安排不合理及导游服务不如人意、擅自变更旅游项目、游览时间等、预订酒店无法正常入住、航空机票退改签收取高额手续费等。

教育培训类投诉，去年共受理7014件，同比上升41.2%。其中，外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三，夸大宣传、培训质量难以保证、诱导办理分期贷款等成投诉主要问题。有的机构虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺，宣称享受“内部资源”、具备“一流师资团队”、培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”等。在签订合同过程中，合同条款模糊、设置退款障碍等，如遇开班延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题，索要退款难。

房屋装修投诉4953件，同比上升38.2%。家装托管造成预付款损失成为投诉新热点。偷工减料、低开高走、拒担违约责任、管理混乱等是房屋装修老大难问题。

长租公寓投诉3167件，同比增长2.2倍。居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”等。部分中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构贷款，极易造成消费者个人资金或征信风险。

商品质量、取消订单、售后服务等,成为在线支付、线上购物等投诉重点。全年投诉2808件，同比增长5.4倍。主要问题在于账号盗刷、系统出错、处置推诿等。文化票务类投诉全年共受理2179件，同比上升56.5%，主要投诉为无法使用、系统出错和退改受阻。

《中国质量报》