记者体验在线旅游平台捆绑搭售问题

记者体验在线旅游平台捆绑搭售问题

默认勾选问题不再 套餐式销售仍需警惕

□ 本报记者 何 可

买机票时搭售个“专车”接送，订酒店时推荐个SPA放松……在线旅游平台上看似贴心的服务，有些时候只是商家的“温柔一刀”，一个个默认的“小对勾”，让消费者在不知情的情况就掏了腰包。

1月1日，《电子商务法》正式实施，其第十九条明确规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。

随着法律的实施，频遭诟病的搭售问题是否得到了有效遏制？消费者通过在线旅游平台订购机票、酒店、火车票又会遇到哪些新的问题？1月3日，记者通过手机下载并注册了飞猪、去哪儿旅行、携程、涂牛旅游、同程旅游Pro马蜂窝旅游、艺龙旅行、驴妈妈旅游等多家在线旅游平台的APP，进行了亲身体验。

搭售项目均已明示

据有关投诉平台统计，在线旅游平台的搭售行为，一直都是消费者投诉的热点。

通过飞猪手机APP，记者先后尝试预定机票、酒店和火车票，发现“搭售”各项目均未设置默认勾选，在正常操作下，除机票+燃油基建费、房费、火车票价外，无需额外支付任何其他费用。其中在购买机票时出现的机票特惠套餐（贵宾通道55元/份），意外险30元/份、延误险20元/份、退票险121元/份、组合险40元/份；订购酒店时出现的任性取消险36元/份；购买火车票时的火车意外险项目，均做到了对消费者的明示。

在艺龙旅行APP上，同样未出现搭售项目的默认勾选问题。其中在购买机票时出现的尊享服务（38元贵宾休息室、20元接送机券），以及40元航空意外险、20元航空延误险、40元退改无忧险；在预定酒店时出现的升级房型和取消险项目，消费者可以根据需求判断。

在马蜂窝旅游APP、涂牛APP、同程旅游Pro APP上，记者也没有发现搭售项目存在默认勾选问题。

“套餐”项目隐含增值消费

虽然也不存在搭售项目的默认勾选问题，但去哪儿旅行、驴妈妈旅游、携程3个手机APP上的优选套餐、优享预定、服务包等“套餐”项目，却隐含着增值消费。

记者通过携程手机APP预订了一张1月4日北京到徐州东的火车票，在查询票务信息时，该APP会提供“12306预定、携程预订、快递送票”三种购票方式，当选择通过携程预订购票时，系统会自动选择优享预定，在火车票价基础上增加40元的额外费用。对于该项收费，携程APP平台表示，优享预定将享受到7×24小时预定服务、尊享急速退改签服务等6项增值服务。

同时，记者在通过携程预定北京到上海的飞机票时，看到了置顶的一条机票信息上标注了机票1490元+38元金牌服务包的内容，消费者购买此款机票时，可享受免改期费、40元接送机券、50元酒店券等增值服务，但需要在票价基础上，另付38元的服务包费用。

在去哪儿旅行APP上，记者搜索北京到上海的飞机票，搜索结果置顶的为自营优选套餐，即948元机票+29元服务包。在提交订单时，费用明细一栏可以看到旅行套餐29元/份的内容。

在驴妈妈旅游APP上，机票搜索置顶项目设置了两个预定选项，一为“+20元（享保险优惠价）”，一为“普通预定”。

平台盈利可考虑收取服务费

针对默认勾选的搭售行为，《电子商务法》第七十七条明确规定，电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

对于这一“刚性”罚则，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，搭售行为侵害了消费者的公平交易权，《电子商务法》的有关规定，有利于打造诚实信用、公平公正、多赢共享、包容审慎的电子商务市场生态环境。

值得注意的是，去哪儿旅行、驴妈妈旅游、携程3个手机APP所提供的“套餐”项目，基本也做到了“以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。

对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，《电子商务法》并不反对套餐式销售，关键是要说清楚，不能让消费者默认勾选。

“网上票务代理并非赚钱的生意，收取合理服务费或成走出搭售困局关键。”电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾分析，《电子商务法》的出台，彻底扼住了在线票务代理通过“默认勾选”赚钱的路子，未来收取合理服务费或将成行业改革方向；在线旅游平台应更加专注于产品与服务质量的提升，从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力，才能站得稳、行得远。

《中国质量报》