贵州省“服务民营企业 省长直通车”正式开通

本报讯 （刘珍意 记者刘 艳）近日，贵州省“服务民营企业省长直通车”正式开通（以下简称直通车），该直通车设在贵州省政府总值班室，平台设固定电话1部，同时在贵州省政府门户网站开设了“服务民营企业省长直通车”在线写信平台，网民登录后可直接在线写信。

据了解，直通车主要受理贵州省民营企业经营者、员工及相关人员来电来信，内容主要包括政策咨询、情况反映、建议意见3类。政策咨询包括对有关支持民营企业发展的政策、措施，以及相关部门在发展民营经济中的职责职能、办事流程等的咨询。情况反映包括对贵州省民营经济发展相关政策在执行中存在的问题反映；贵州省民营企业发展中面临的难点、热点问题反映；贵州省各级党政部门和工作人员在支持民营经济发展过程中存在的工作落实不力、作风漂浮或不作为、乱作为等问题反映。建议意见包括对推进贵州省民营经济高质量发展工作的意见和建议。

直通车可24小时受理民营企业相关人员来电来信，主要通过以下3种方式：一是人工接听电话。8小时内工作时间由工作人员负责接听。二是电话录音整理。8小时外非工作时间打进的电话，系统提示并进行全程录音，之后由工作人员逐条核实整理，与接听电话一并办理。三是处理电子邮件。通过直通车专用信箱接收民营企业相关电子邮件，由工作人员查询核实整理，与接听电话一并办理。

据介绍，直通车受理的来电来信，按照整理录入立档、专报相关领导、反映事项转办、领导批示督办、办理情况反馈、办理情况分析6个步骤流程进行办理。办理时限原则上为15天，特殊情况根据实际延长办理时间。

据悉，贵州省促进中小企业发展工作领导小组办公室将定期对直通车转办事项办理情况进行总结评估，并进行相应的奖惩和追责。

《中国质量报》