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□ 宗 樾
以往手机主要是约车、订外卖及普通购物，如今连汽车这样的大件消费，也能在手机上轻松完成定制。但就是这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式，却给消费者门女士带来了诸多麻烦和困扰。
消费者网近日接到北京消费者门女士投诉，称其在上汽荣威APP上订购的marvel X新能源汽车，交付一万元定金后迟迟等不来爱车，眼看自己的新能源购车指标就要到期，上汽荣威和经销商既不能明确交车时间，又不同意给她退回一万元定金。
接到门女士投诉后，消费者网工作人员的确在上汽荣威APP上看到以下规定：“最终未成功购买订单车辆，该笔定金将不进行返还”“实际交车时间可能会发生变化，将以厂家的车源时间为准”；“平台享有随时修订本须知的权利，修订后的购车须知公示后即生效”。目前消费者网已将门女士的投诉反馈给上汽荣威，双方仍在就购车纠纷进行协商解决。
针对这起APP购车投诉，中国消法研究会副秘书长、阳光消费大数据研究院分析师陈音江表示，《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。上汽荣威APP以格式条款的方式，规定自己可以随时修改须知，可以改变交车时间，但消费者的定金却不退，这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任，应当属于无效条款，对消费者不具有法律约束力。
陈音江认为，上汽荣威应尽快完善其APP定制购车规则和购车流程，按照公平合理的原则确定厂商、经销商和消费者之间的权利与义务，并采取醒目方式提请消费者注意与其有重要利益关系的内容。如遇到消费者质疑或投诉，应尽量按照消费者的要求予以解释说明，并妥善处理消费纠纷，维护消费者的合法权益。
消费者网特别提醒广大消费者，通过手机APP或网上购车时，首先要考虑自己是否具有合法的购车资格，购车的时间是否在购车资格期限内；其次要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容，并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。
《中国质量报》
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