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□ 龙志强 本报记者 傅江平
继8月份媒体曝光深圳自如公寓室内甲醛超标后，近日，深圳鱼悦公寓因房东之间纠纷导致400名租客日常起居受扰事件又引发热议。同时，近期深圳市消委会公布的2018年第三季度的数据也显示，长租公寓已成为消费者投诉的热点。
深圳长租公寓到底怎么了？怎样才能将它纳入规范发展的轨道？业内人士指出，标准化管理或是拯救行业的良方。
问题频发诚信度备受考验
2015年以来，深圳长租公寓行业发展迅速，但从深圳消委会公布的信息及媒体的曝光来看，深圳长租公寓存在的收费不规范、环保安全不达标、金融风险高、权益不对称4大问题，这些不仅消耗着消费者的耐心，也考验长租公寓的诚信度。
收费不规范是深圳长租公寓行业司空见惯的现象。有租客称，今年6月28日与自如友家签订月租1230元的租房合同，当其在2018年8月9日提出转租申请后租金却变成1530元，短短两月租金涨幅达24.4%。租客要求调价时，商家以这是系统定价为由相拒。另一名消费者则遭遇收费不透明问题，他介绍道，公寓方对收费细项并未明示，等租客交了定金，到了签订合同时才知道要交如楼道垃圾清理费、电梯管理费、楼道灯费、家具使用费等费用。还有租客对一些公寓设定一定比率的月租涨幅提出质疑，认为租赁价格和通胀率是有涨有跌的，公寓方设定固定的月租增幅不合理。
深圳长租公寓的环保问题自今年下半年成为投诉热点。据报道，当事人雷女士今年4月住进自如旗下的长租公寓后，发现空气有异味，身体不适，请第三方机构检测后发现房屋甲醛超标，遂与自如交涉。自如为她做了3天的室内空气治理，并向她提供有斯凯希环保科技有限公司盖章的空气达标报告。事情本应就此告一段落，谁知半年后，雷女士及共租的王女士皆出现身体不适、生理期紊乱等状况。正好9月获悉自如检测机构“斯凯希环保科技有限公司”被公布根本不具备国家认证的CMA甲醛检测资质，于是雷女士再次让自如检测室内空气，重新检测时又发现甲醛超标。
雷小姐事件后，深圳又接连出现长租公寓甲醛超标的案例，而深圳市消委会2018年第三季度投诉数据显示，自如友家房屋空气质量问题的投诉达33宗。业内人士认为，部分企业出于自身短期利益考虑，采用劣质建材，压缩空置期，忽视租客人身健康。
相比收费及环保问题，长租公寓给租客带来的金融及征信风险也很严重。据悉，长租公寓租赁交易中，公寓方普遍在消费者不知情的情况下，以“租房贷”的形式，将租客的交租行为转变成租房信用贷款还贷行为，从而给租客带来金融及征信风险。今年8月，深圳消委会透露，第三季度收到多起关于长租公寓“房租变贷款”的投诉。市民黄小姐的投诉就比较典型，据她称自己在蛋壳公寓交了500元定金，蛋壳公寓规定定金协议签订3天之内需要签订正式的租房合同。但是她在网上查询发现交租方式是一押一租，实际上是以她的名义签订一年的贷款合同，相当于每月归还贷款。而蛋壳在与她签订定金协议之前完全没有告知，隐瞒了交租方式。黄小姐拒签合同后，商家表示定金不能退。
黄小姐所反映长租公寓的“租房贷”是一种隐性的预付式消费，长租公寓服务商自行或与其他贷款机构（如小额贷公司）合作使用租客信息签订信用贷款合同，然后将贷款资金扩充为资金池，不断进行租客和房东的资金和期限错配，并利用资金池中的资金用于投资或其他用途。由于长租公寓服务商沉淀的大量资金未被第三方机构监管，比传统的预付式消费更具隐蔽性和欺骗性。一旦长租公寓服务商非正常停止运营，将产生大量租客无法正常偿还贷款的情况，其征信信誉也将受到牵连。
在长租公寓租赁行为中，当事人权益不对等也是普遍存在的问题。据深圳市消委会调查暗访，蛋壳公寓合同规定租客仅有两种情况下有权解除合同，而中介却有15种情况下可以解除合同；自如公寓合同规定租客仅两种情况下有权解除合同，而其却有8种情况下可以解除合同。双方的解约条件明显不对等，对租客一方不公平。
引入标准化或能开创监管新局面
对于长租公寓行业层出不穷的问题，社会各方都十分关注。近日。深圳市消委会呼吁，要求长租公寓服务商杜绝哄抬租金、放大金融杠杆、剥夺消费者合法权益（知情权、选择权、公平交易权等）、设立霸王合同条款、挪用房租和贷款、变相强制租客以贷款付房租等行为。业内专家建议，所有长租公寓房源应由具备资质的第三方对室内空气进行检测，合格后再对外出租，以保障消费者权益。
业内人士表示，目前长租公寓在监管上缺乏科学合理、精准明晰的行业标准供参考执行。因此，立足行业特点及现代治理手段的发展趋势，采用标准化手段，或许能更好地开创行业新局面，同时取得更佳的监管效果。其中，长租公寓的房屋品质、当事人权利义务、租赁合同必要条款和禁止条款、相关程序手续等，更应以标准化的方法来界定和规束。
《中国质量报》
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