陕西省西安市质监局雁塔分局提升营商环境大讲堂活动赢得各界赞誉

质监大讲堂 营商好帮手

陕西省西安市质监局雁塔分局提升营商环境大讲堂活动赢得各界赞誉

□ 马少培 本报记者 王 梅

到今年，由陕西省西安市质监局雁塔分局举办的雁塔质监大讲堂已走过11个年头。从单一宣讲到为辖区内几大家居建材卖场累计两万余家商户提供包括政策法规、标准化知识、服务质量提升等方面的培训，同时开展解决痛点难点问题多种精准帮扶活动，成为了优化提升营商环境的好帮手。

2003年开始，几大家居建材卖场陆续在辖区内开业，成为消费热点市场。随着消费升温，包括产品质量、送货服务、安装服务等方面的投诉也在上升。雁塔分局从解决问题入手，决定每年集中组织开展为期20天的大讲堂系列活动，由雁塔分局工会主席刘建农带队，主动走进商户，搞培训、解难题。

“好““非常好”。这是以前商户们向客户推荐产品的常用语。这样直白简单的答复，让他们失去不少生意。商户告诉记者，“其实，有时我们的导购员真说不出来产品究竟好在哪里，只能随便应付。”

面对商户缺乏标准化知识的现状，大讲堂工作人员从实木家具、软体家具、陶瓷、厨房家具、布艺壁纸、灯饰灯具、地板、木门8大种类的行业标准入手，先后普及培训15余项标准。同时聘请省市质检院、林业厅等技术人员、工程师和专家到现场答疑解惑。

“现在大不一样了，导购员不仅能说出个一二，还能针对客户实际需求，帮助他们选购产品。”培训后商户这样说。

有了专业知识，把产品特征更具体的介绍给顾客，赢得了信任，企业销售业绩连年增长，有好些导购员因坚持参加大讲堂培训，都升职为店长。今年国庆节期间，大讲堂如期走进大明宫家居建材商城。连续10天，共有商户和商管850余人参加了培训，30余项问题得到有效解决，带动销售额较往年增长15%。

从标准入手是一方面，让商户们更好地理解国家政策，选择经营好产品，也是大讲堂的重要内容之一。

环保是国策，销售的产品需要符合环保要求。但是大多数商户却认为，他们销售瓷砖和洁具，和环保没什么关系。雁塔分局工作人员通过讲解《产品质量法》《陕西省放射性污染防治条例》等多项涉及国家环保政策的法律法规，让商户们对如何选择经营环保商品，有了更清晰的认识。

“生产、销售环保产品是利国利民的大事。现在国家环保要求这么严，一定要注重环保指标。否则一旦企业因污染问题被关停，将会直接影响到整个产销链，给商户也会带来重大损失。”

雁塔质监大讲堂，不仅负责培训，还帮助解决企业经营中遇到的难题。

针对灯饰行业热点投诉，雁塔分局通过实地调研发现，辖区的几大家居建材卖场存在安装灯饰用工难、用工安全隐患多等问题。

经过组织协调，卖场成立了售后电工服务队。商户出资、卖场管理，质监部门在监管的同时还安排安装工人参加技能培训。雁塔分局及时主动为社会和企业排忧解难，使得企业和商户提升了服务质量，赢得顾客信赖。

同时，他们还协调设置质量追踪卡，成为解决投诉的重要渠道。

整体衣柜定制，是近几年一种潮流家居产品。量身定做，在行业中属非标产品，一旦投诉，往往容易出现扯皮推诿的问题，管理部门解决起来也颇感头疼。

质监大讲堂工作人员召集该行业商户代表座谈，决定除职能部门正常监管外，所有销售该产品商户在产品正常的三包外增加质量追踪卡，定期上门服务。追踪卡由消费者填写，三包期满后由卖场管理人员统一收缴，使监管有据可依。

11年来，雁塔质监大讲堂用切切实实的行动和服务，赢得了社会、商户和消费者的赞誉。

2018年上半年，西安市雁塔区在陕西省138个县域营商环境监测评价单位中争得第二名的佳绩，质监雁塔分局的质量大讲堂得到雁塔区营商办的肯定。

如何继续办好这项利商利民的活动，雁塔分局局长张文菁表示，大讲堂工作人员要不断提高自身素质，完善营商环境工作组服务机制。从群众、商户、企业多角度考虑，多想办法，尽质监人的一份力量。帮助营造良好的市场环境，打造一个高质量的生态消费环境。

《中国质量报》