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“双11”网购消费投诉报告发布 商品质量问题投诉占比6.16%

2018-11-21 10:24:18 中国质量新闻网—中国质量报

本报讯 (记者何 可)电商大促之后往往也是消费投诉的高峰期。据11月19日电子商务研究中心发布的《2018年“双11”消费投诉与体验报告》显示,今年“双11”期间,消费用户维权案例与去年同期相比增加27.81%,退款问题投诉占比最高为19.10%,商品质量问题投诉占比为6.16%。

第三方“电子商务消费纠纷调解平台”维权数据库显示,今年“双11”排名前10的消费投诉问题分别是:退款问题19.10%,虚假促销11.81%,发货问题10.18%,网络欺诈8.29%,霸王条款6.66%,商品质量问题6.16%,售后服务问题5.15%,退换货难投诉4.52%,网络售假问题4.27%,订单问题4.15%。

“不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次。”据电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣介绍,质量问题是电商领域的一大顽疾。除此以外,退换货难所涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问题,由于客服人力不足,部分卖家设置退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”。同时,物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也给消费者带来了不良体验。

《中国质量报》

(责任编辑:ph)
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