斩断刷单产业链需上下联手

□ 胡立彪

每年“双十一”都是各大电商的丰收季。从数据看，今年的交易量又创新高。不过，若考虑到目前网络交易中存在刷单炒信行为，那么这就意味着“新高”中有“虚高”成分，而电商制造的丰收气象背后就有巨大隐忧。

今年“双十一”前，《新京报》对电商平台刷好评、刷销量等刷单现象进行调查，发现包括握手网、宝宝刷单网等在内的多家刷单平台，通过APP或社交软件、语音软件进行刷单交易，握手网客服还号称该平台有60万名刷手。被曝光后，此前业务频繁的上述刷单网站已经关停网页，但握手网只是更换了APP名称，刷单业务仍在进行，宝宝刷单网仍在群聊和语音频道中继续开展。

针对《新京报》的报道，阿里巴巴和京东都做出回应，表示近些年一直都在努力打击刷单炒信行为，比如阿里运用社交群体反作弊算法、物流空包算法、刷单资金网络算法，从刷单行为的每一个环节入手，建立覆盖全链路的大数据实时风控与稽查系统，京东研发了反作弊识别系统，利用大数据识别交易环节的异常数据，对虚假交易进行精准定位，并制定了一系列严格管理及惩罚措施。但两家电商均坦言，电商平台没有执法权，即使发现刷单炒信者最多也只是关停店铺，无法对实施更严厉处罚。而且，如今刷单已经形成一条完整的灰色产业链，包括虚假物流、刷单软件、贩卖个人信息、招募刷手等多个环节，仅靠一家电商平台根本无力应对。因此，治理刷单炒信不仅需要整个互联网行业跨平台、跨企业合作，还需要监管部门、司法机关、行业协会、社会组织等联起手来，线上线下一起行动。

从根源上分析，网络交易刷单炒信现象之所以长期且大量存在，原因很简单——有市场需求。只要网购存在信用评价机制，评价结果又直接与商家利益挂钩，他们就有对销量数字、获得好评及减除差评的需求。刷单炒信就应这种需求而生。为满足私利而剑走偏锋，暴露出部分网购商家道德诚信的缺失，而刷单炒信屡打不绝，却凸显出电子商务体系诚信机制的漏洞。网购商家畸形追求好评率及对差评的恐惧，反映出当下网购评价体系单一及监管不力的现状。现在，刷单现象已人所共知，使得电商平台信誉数据的可信度下降，网购信用体系因此有坍塌之虞。鉴于网购评价机制已经不属于网络自律的范畴，而是网络公共治理的重要议题，有学者建议，应尽快建立完善有关网购评价机制的法律法规，并将该机制与社会信用体系建设结合起来，共同推进。

刷单炒信的社会危害正在日益显现，必须下大力气进行根治了。近些年针对刷单炒信的治理效果不佳，主要是因为这种行为违法成本较低，电商平台打击力度不够。比如2014年出台的《网络交易管理办法》对于刷单炒信行为的处罚，最高只有20万元。这种处罚相对于违法获利而言明显太轻了，形不成威慑效果。将于2019年1月1日起正式施行的《电子商务法》，将对刷单炒信行为的处罚提高到最高50万元；于2018年1月1日起实施的新版《反不正当竞争法》，则更是将对刷单炒信行为的处罚额度提高到最高200万元。相比较而言威慑力就提高了。

除加大罚款力度，今后的立法和执法中，还应加强对电商平台责任的要求，增加包括平台先行赔付、技术监控、巡查制度、数据审核等方面的规定。当然，从行业长远发展的角度看，互联网企业及社会各界要相互联动，对违法刷单炒信行为共防共治，令其“一处失信、处处受限”，形成“不敢刷、不能刷、不想刷”的机制，让诚信回归，使公平当道，推动电商行业规范健康发展。

《中国质量报》