中国电子商务研究中心发布消费预警

电商大促小心“套路”

中国电子商务研究中心发布消费预警

□ 本报记者 何 可

一年一度的“6.18”电商年中大促已经开场，各大电商平台纷纷推出促销红包、预售、定金、满减等活动，吸引消费者。但据“电子商务消费纠纷调解平台”投诉案例库显示，电商大促销之后，常常伴随出现的是消费者的投诉高峰。6月12日，针对电商大促期间可能出现的消费陷阱，国内电商研究机构中国电子商务研究中心发出多条消费预警，提示消费者谨防电商促销“套路”。

预售商品不予退换

消费预警指出，预售是电商引导消费、缓解系统压力的促销手段，然而部分“预售”商品存在猫腻，部分甚至明确预售商品不能退换、定金不退等。

依据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。预售商品不予退换的规定，显然有悖于消法规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，为避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题，消费者在网上选购预售商品时，最好点开细则仔细阅读，或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行，需慎重考虑可能面临的后果，以免上了商家的“套”。

先涨价后降价

价格是电商促销期间刺激消费的重要因素，电商常以预售、定金、满减红包等各种促销手段，让消费者“算不清”。

近日，市场监督管理总局召开“6.18”网络集中促销活动行政指导座谈会，要求“6.18”网促网络交易平台经营者不得采取先涨价再打折等欺诈行为。同时，还监督促销经营者自觉履行促销活动义务，遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，不得利用格式条款侵害消费者合法权益。

姚建芳表示，消费者需多关注平时销售价格，与促销价格进行对比，以防落入商家的价格陷阱。对于价格先涨后降等行为，可积极向平台和监管部门进行举报。

“电商专供”有猫腻

1箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元？1件同品牌同款的服装网店价是实体店价的1/3？一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个数字？这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“6.18”电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，对于这些被打上“电商专供”标签的品牌商品，消费者需谨慎下单。

据电子商务研究中心研究显示，目前“电商专供”商品存在3种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包括的服务价值。

对此，姚建芳提醒，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较为多见，消费者要擦亮眼睛。

《中国质量报》