70载风雨历程 至臻品质成就保时捷辉煌

今年是保时捷品牌诞生的70周年。1948年6月8日，随着第一辆被冠以保时捷之名的跑车诞生，揭开了一个传奇品牌的篇章。今年，当第70章即将翻开之时，回望历史，一段段令人激荡的时刻历历在目。传承经典、打破传统、不断创新，铸就了保时捷的70载辉煌。

成就保时捷的不仅仅是911

传奇的起点源自保时捷356系列车型，这款首次冠以保时捷之名的跑车，脱胎于甲壳虫技术，因为有超过40%的零件都与甲壳虫通用，保时捷356甚至可以简单理解为“跑车款”的大众甲壳虫。在研发的过程中，保时捷着重优化了车身重量、空气动力学与操控性。再加上后置后驱，水平对置发动机，以及低风阻的溜背设计，这一切元素的结合换来了保时捷的第一桶金。同时这独树一帜的设计，也奠定了未来保时捷911的设计风格。

或许保时捷356距今过于久远，但提起911的大名，应该不会有人陌生。作为保时捷品牌殿堂级车型，跑车界的一个文化符号，可以说保时捷911的诞生，让保时捷品牌由成功走向了辉煌。亮相于1963年并于次年投入量产的保时捷911，直至今日仍保持着最初的设计理念，并深深影响到品牌旗下的其他车型。

原《Top Gear》主持人Jeremy Clarkson（外号“大猩猩”）曾经这样评论保时捷，这里可能拥有全世界最轻松的设计师，因为每当911到了换代的时候，设计师只要把上一版的设计图拿到复印机上，修改下尺寸，瞧，又是一台新的911！在拉长之后，瞧，是一台Panamera！加高之后，瞧，是一台Cayenne！

面对这样的善意调侃，即便不是保时捷的粉丝也肯定会心一笑，因为经典所以永恒。然而成就保时捷70年辉煌的不仅仅只是产品，最为重要的是它不惧时间洗礼的品质保障。时至今日，全球有超过三分之二的保时捷车辆仍在使用中，这就是保时捷独特品质的例证。负责生产与物流的保时捷全球执行董事会成员Albrecht Reimold先生曾表示，“每一台保时捷都证明了保时捷品牌全面的质控标准。它不仅限于生产或研发部门，而是涵盖了公司所有部门。我们的所有员工每日以精湛的技术致力于为客户带来保时捷式的至臻品质。这种品质伴随着我们生产的每一台保时捷的整个生命周期。”这也是为什么我们可以在世界各地看到各个年代的保时捷，依旧保持着青春的光彩，焕发着旺盛的生命力。

在品质的道路上保时捷追求不断完善

至臻品质是保时捷品牌传承至今，从未动摇的重要理念。保时捷全球企业质量副总裁Frank Moser曾表示，“至臻品质是保时捷品牌形象的重要组成部分，也是客户对我们的期待。保时捷的卓越品质源于员工精益求精、一丝不苟的工作，这种精神贯穿项目全程，涉及各个领域，体现出工作人员力求打造完美跑车的激情与热忱。在处理与质量有关的问题时，我们总会仔细检查最细微的环节，确保保时捷跑车始终能够出类拔萃。我们力求精确了解每个细节，绝不松懈。我们与不同车型系列的专家以及企业部门紧密合作，确保实现至臻至美的品质目标。”

保时捷强化实施的质控标准体现在车辆制造和客户关系的方方面面，既包含技术、性能、声音、生产和长期品质，也包括设计、触感、精密和对细节的精益求精。为了达到客户多维的品质期望，保时捷将品质的基础称为“五大支柱”：情感品质，概念品质，功能品质，形象品质和服务品质。每一点都涉及客户与保时捷之间的互动，每一个支柱下都包含了更多的细分层面。只有当这个复杂的标准矩阵中的每一项都满足严苛标准后，才能达到保时捷明确定义的一种近乎完美品质等级。同时，保时捷并不满足于现在已达到的标准，并持续不断在每一个层面保持进一步完善。

在保时捷品质成为一种信念

“在保时捷，至臻品质源于我们在所有阶段和方面，对打造完美跑车的不懈追求而付出的努力。每当讨论品质这个话题时，我们都会对其每一处细节追根究底，这正是保时捷卓尔不群之处。”Albrecht Reimold先生表示。为此，保时捷采用了汽车行业质控流程中典型的集中控制，然后由各部门和业务单元分别实施的质控方式。例如，除了企业质控部，在采购部、研发部、生产部和销售部都有各自独立的指控部门。“保时捷对质量的把控贯穿于整个企业，每个业务单元都致力于可能达到的最高品质。”Moser先生表示：“在保时捷，无需他人多言，每一位员工在各自的技术领域都力争打造卓越品质。”

如今，保时捷要在新技术的使用和产品日益复杂化的情况下继续保持卓越品质，并进一步提升每款新车的品质。面对这样的挑战，保时捷给出了一份令人骄傲的答卷：2016 TüV报告显示，保时捷911在7年以上、9年以上和11年以上三个车龄组别中均以最少缺陷位列第一。此外，在J.D.Power全球质量排名中，保时捷911也是上市至今的品质冠军。

Albrecht Reimold先生表示：“能够持续在这些尖端领域工作也彰显出保时捷深谙跑车制造品质之道。正像每一位运动员通过衡量价值和关键指标来评价自己在竞争中的表现。这也正是保时捷的造车理念。在生产过程中，无论是在工作准备期间、在生产线还是在质量与分析中心，每一位员工都充分意识到这一挑战。同时，每日重新迎接这一挑战也是一种乐趣和激励。”

精密质控流程与科学生产体系

当然，至臻品质是保时捷的信念与追求，但完善的硬件设施是托举起信念与追求的坚实保障。祖文豪森和莱比锡工厂是保时捷的诞生地，更是一切传奇的起点。在这里，保时捷采用精密的流程控制，才可以根据买家所下的订单进行订单化生产，让同一条生产线能够制造不同的车型。对此Albrecht Reimold先生表示，这也是为了效率最大化和大规模的系统流水线相比，每一位技师在组装车时，不用总是周而复始的“重复劳动”，多变的工作才更有乐趣，也更符合人体力学原理。

为了确保制造出的车辆都装上正确的组件与选配零件，所有零件均以条码进行电脑管控，确保原料零件的正确性。然后所需零件经过预先分类，由无人运输车运抵固定位置，生产线上的技师无需考虑该在车上安装什么零件，可以专注于组装工作。

此外，祖文豪森和莱比锡工厂的质量与分析中心和最终审核区域是保时捷整个质控过程的重要环节。生产专家将在这里对不同部件进行详细的故障原因分析。质量与分析中心称得上是保时捷至臻品质的起始点，尤其对于新车型的最初生产。在这里，一款车的品质从一开始便得以精心优化，同时保证了量产过程中获得尽可能完美的质量。

服务品质是保时捷不可或缺的重要环节

客户中心的联系以及服务中心的服务质量也是保时捷至臻品质的一部分。超过三分之二的保时捷车辆仍在道路上驰骋，这样的事实也是售后服务和专业维护的骄傲。

保时捷售后服务遵循高效透明的标准作业，为客户打造真正的毫不妥协的服务品质。始终如一的至臻服务是保时捷对于自身的严苛要求，确保客户能够始终享受保时捷所带来的纯粹的驾乘体验。每一辆以至臻品质标准打造的保时捷，需要同样高水准的保养服务。保时捷为车辆进行专业的维护和保养，确保车辆上所有系统和零部件能够持久协同运行，从而使车辆始终处于最佳状态。

70年的传承造就了经典，也是一种无形的枷锁，面对未来如何将数字化、智能通行和新能源汽车等新技术完美融入到产品当中，将是保时捷面临的一项巨大挑战。对于品质的挑战是“重新思考品质的本质”，在这方面，保时捷着眼于如何使每一处细节精益求精，使品牌与产品更趋完美。未来，以品质为基础，以完美为追求的保时捷，将继续书写传奇的新篇章。

《中国质量报》