西安特检院与西安市质检院“五一”前夕获殊荣

落实行政效能革命 技术过硬服务发展

西安特检院与西安市质检院“五一”前夕获殊荣

本报讯 （姜 丹 记者王 梅）4月25日，陕西省西安市举行庆祝“五一”国际劳动节及表彰大会，西安特检院、西安市质检院分别荣获“西安市劳动竞赛示范岗”“西安市五一劳动奖状”荣誉称号。

近年来，西安市委、市政府下大力气抓“行政效能革命”。西安市质监系统在深化“行政效能革命”中，积极探索实践，开展大讨论、举办“追赶超越”擂台赛，技术机构常年坚持技术大比武活动。开展这些活动，是要让“干部当好店小二”“群众最多跑一次”的理念根植于头脑中，落实在行动上，让过硬的技术能力更好地服务西安经济社会发展。

近年来，西安特检院结合工作实际，以“抓好服务窗口建设”为主线，坚持行政效能革命，以争做“五星级店小二”为目标，开展了多种形式、多种内容的文明窗口服务活动。首先规范办事流程，专门设立报检大厅，集中受理检验业务，实现了报检工作“马上就办，办就办好”的目标；设立投诉箱，向社会公布投诉电话，5个工作日内及时向客户答复；设置“学雷锋志愿服务岗”；制作公示栏，明示检验收费标准及工作流程。履行“最多跑一次”承诺，面向广大用户推出了检验报告查询系统及为帮助客户送达报告服务。其次，提升窗口服务。严格实行“一次性告知”“限时办结”“首问负责”和“责任追究”制度。为方便客户办理业务，实行中午值班制。这些服务举措的推出，赢得了客户满意，业务量大幅增长。2017年，该院办事窗口接待客户5万余人次，经窗口受理完成业务近2万宗；发放检验报告8万余份；接待安装报检客户约2000人次，受理安装检验报检约7千余台；打印装订检验记录及报告23万余份。

西安市质检院通过逐级签订《西安市产品质量监督检验院作风纪律建设承诺书》，使得“让客户只跑一次”体现在了具体行动上。同时，该院通过创建服务示范窗口，力求服务更加人性化和精细化，以“面对面三公开”活动为契机，发放政风行风民主评议表，主动接受群众监督，在社会上树立了良好的质检形象。

在强化服务意识的同时，下大功夫提升技术服务保障和支撑能力。该院采用“检测+制定规范+现场指导”的模式，瞄准“客户满意是工作的唯一标准”，主动掌握企业产品质量信息，开展企业生产工艺评价，联合企业开展生产设备研制、产品研发以及标准制修订工作，主动向企业提出改进意见，切实破解企业发展中的技术难题。优质的服务，服务了发展、赢得了声誉，该院与中石油公司、陕西延长集团、陕西历史博物馆、中国移动等国有大型企业确立了合作关系，服务范围进一步拓宽，面向西安、走出了陕西。

《中国质量报》