满足中国消费者的个性化需求 洋码头推繁星计划升级赋能体系

□ 本报记者 张晓航

2月6日，独立跨境电商平台洋码头举行“跨境新势力买手正当红”2018全球买手年度盛典，洋码头CEO曾碧波表示，洋码头将继续提升并完善碎片化的弹性供应体系，帮助更多的海外中小企业持续提升选品能力、服务能力和专业能力，赋能全球买手商家实现差异化，满足中国消费者的个性化需求。“我们将持续帮助更多上游品牌商、运营商、零售商、批发商、买手更好地适应中国消费者需求，为行业输出更好的消费者体验及更高的效率，和全生态链条上的企业一起共创辉煌事业。”

去年开始，洋码头已开启全球买手培育计划，从认证入驻到成长发展建立了一整条完整的规范体系，注重服务品质的提升与买手商家服务的打造。

在此基础上，洋码头再次升级赋能体系，推出“繁星计划”，实行包含运营培训、内容、营销、流量、物流、技术、渠道等在内的七大措施，通过理论指导、实际操作、营销工具和手法以及后台技术支持等360度立体化的培训孵化机制，不断推进买手商家的专业化发展之路，深度赋能产业上游，持续打造明星标杆买手，更好地为中国消费者带来全球一线时尚资讯、优质生活方式和世界顶尖品质的好商品。

曾碧波表示，高效赋能上游产业，整合多环节资源是中场阶段面临的一大机遇，更是企业对整合行业的担当。

举例来说，在洋码头内部，买手培训团队为全球买手商家输出中国消费趋势和消费者行为习惯，为其选品、定价等方面提供数据支撑；指导买手商家开展如优惠券、秒杀、福袋等一系列营销优惠活动，提供站内直播，为更优质的买手提供流量支持；在技术层面不断开发各类营销工具，客服部分提供售前、售中、售后的支持和培训，做好后勤保障工作。此外，洋码头持续进行外部引流及销售渠道拓展，为入驻买手商家不断提供潜在消费者，包括但不限于异业合作和意见领袖孵化。

据悉，洋码头作为独立型跨境电商平台的代表，上游对接全球6万多名买手商家，同时依靠自建的国际物流体系，尽可能全面满足国内消费者多元、个性的需求。经过运营培训、内容、营销、流量、物流、技术、渠道等多方面培养，促进卖家多维能力的全面提升，并不断通过流量算法和产品改版，帮助商家匹配精准客户。截止到目前，相关转化率已提高10%以上。

相关数据显示，中国跨境电商整体交易规模自2013年的2.9万亿元，已经上涨到2016年的6.3万亿元，并且始终保持高速增长，2016年增速达23.5%，预计2018年交易规模有望达到8.8万亿元。

显然，消费升级的新时代已经到来。中国2.4亿的新中产已经崛起成为推动中国经济消费的主力人群，他们更加在意生活体验和生活品质，愿意为符合其审美和品质要求的好商品好服务买单，而洋码头开创的“买手商家”模式，则能从全球范围内，挖掘更有潜力的买手商家，为国内消费者带来更好的服务和商品。

据了解，买手职业起源于上世纪60年代的欧洲。在时尚产业或零售行业发达的一些西方国家，“买手”制度在众多商业模式中算是一个代表，“买手经济”主要实行优选概念，因为买手对货品及市场反映非常敏感，常常关注各种信息，掌握大批量的信息和定单，不停地和各种供应商联系。他们属于重度消费群，也是潮流中的意见领袖，所以他们挑选的产品能满足各种消费者需求。

目前，中国已经有越来越多的电商平台开启了专业化买手之路，天猫国际、网易考拉、苏宁易购、唯品会都已陆续涉足。

曾碧波表示，专业的跨境买手会更懂得如何从消费者需求出发，挖掘新品的同时，也更注重整体效率和服务的提升。“他们会增强与消费者之间的互动，增加线上购物的体验感觉，利用自身各项专业知识，为消费者带来个性化的导购服务。” 《中国质量报》