山东潍坊市质监局推行“四零”承诺打造优质窗口

本报讯 （李艳梅 刘成文）今年以来，山东省潍坊市质监局审批服务窗口积极推行以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零投诉”为主要内容的“四零”承诺，提高了审批效能和服务质量，让办事群众真正从中得到了实惠。

受理咨询不推诿。咨询内容属于窗口职责或市局职责范围的，现场咨询的现场答复，网上咨询的要求做到12小时内予以答复，最长不超过24小时。咨询内容不属于市局职责范围的，则由首问负责人告知咨询人向有权机关咨询。

用心服务零距离。“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一回”，是该局窗口工作一贯坚持的原则。窗口工作人员始终坚持换位思考，主动热情为群众服务。面对众多申请人的不同需求，时刻提醒自己牢记服务为民的原则，用多一分的微笑给群众带去温暖。面对申请人的抱怨，窗口人员用自己的耐心和热心化解矛盾。遇到年纪较大或文化程度不高、无法独立完成办证申请的群众，则仔细反复地讲解办证流程。

马上就办零积压。全面落实限时办结制、首问责任制、服务承诺制、一次告知制、AB岗工作制等制度，促进各工作环节间严密配合。所有许可事项均在规定期限内完成，办结率100%。

群众满意百分百。按照政务服务标准化要求，规范服务行为。修订完善服务和业务指南，将办事依据、办事流程、办证时限等全部公开，接受群众监督，真正实现了“透明化、高效化”的阳光服务，使前来办证的群众一目了然。

截至目前，该局审批服务窗口已办理许可事项1.1773万件，连续8个月被市政务服务中心表彰为“红旗窗口”称号，实现了企业满意率和办结率两个100%，服务质量和审批效能“零”投诉。 《中国质量报》