海尔集团董事局主席张瑞敏首提物联网时代管理新范式

人单合一模式或成为新商业模式

海尔集团董事局主席张瑞敏首提物联网时代管理新范式

□ 本报记者 朱文达

近日在山东青岛召开的首届人单合一模式国际论坛上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏发表演讲时表示，“移动互联网之后下一个最重大的经济活动是物联网”。论坛上，中外学者不约而同把物联网时代引爆的关键活动聚焦到管理模式的颠覆性创新以及组织结构的大胆预测上。加里哈默、丹娜-佐哈尔等国际一流学术大咖力挺海尔首创的人单合一模式，成为企业迎接物联网时代挑战的不二法门。

首届人单合一模式国际论坛由加里哈默、贾尼尼等学者创办的管理创新实验室和海尔集团共同主办。参与本届论坛的有来自不同国家的管理学者、企业家、咨询顾问、创业者、媒体记者，规模达上千人。

张瑞敏在主题演讲中指出，物联网最核心的内容是社群经济。所谓社群经济就是根据每个人的个性化需求提供场景服务。传统模式不可能实现这一点，而人单合一模式把员工的创造性和用户的个性化需求结合到一起，这应该是创建物联网时代商业模式的最基本、最必要的条件。张瑞敏用“从1到N”和“从n到1”来阐述物联网范式对互联网范式的颠覆。他说，“范式”是美国学者库恩在很早以前提出来的。每个时代有不同的商业管理范式，而且，新旧范式不可以兼容。张瑞敏认为，物联网催生的商业模式范式一定会很快出现并取代传统的商业模式。互联网时代一定是“从1到N”，而物联网时代一定是“从n到1”。这个大“N”是电商平台，上面有无数的商品，这个“1”是每一个顾客，顾客可以在电商上挑选自己需要的产品。而物联网是一个小写的“n”，n是社群交互的平台（“1”是用户）。在这上面，知道用户到底想要什么，物联网来满足。

人单合一模式怎样成为物联网时代的商业模式？张瑞敏讲到，海尔的实践是3个部分。第一部分应该是体验经济，因为物联网是根据用户的体验去提供服务的；第二个部分就是社群经济，海尔叫做“大顺逛”，也就是三店合一，除了有线上店、线下店，还有微店。最后一个是创业平台，海尔叫做“创客经济”。创客经济解决的问题是不管时代如何变迁，企业都能发现机会或开启第二曲线。

今年9月20日是海尔人单合一模式创立12周年。人单合一模式因具有颠覆性和超前性，长时间不为业界理解。事实上，人单合一模式除了差异化之外，还可以从另一个角度简单理解。张瑞敏说，虽然我们搞了物联网时代的商业模式，但仍遵循了所有商业模式都面临的法则。这个法则有两条，一是价值主张，即创造用户价值；二是价值网络，即传递价值到位。人单合一同样遵循这两项法则，但完全是网络化的，也就是说用户价值源自网络价值，是网络创造的，传递价值也是通过网络平台，以多边市场平台的价值矩阵而不是单向的价值链形式。

海尔人单合一的管理模式，不仅在中国实施，还在海尔已收购的日本三洋电机冰洗业务、新西兰斐雪派克、GE家电业务推广应用。张瑞敏说，人单合一管理模式可以沙拉式地兼容并蓄，像斐雪派克的工匠精神与人单合一的用户导向结合，已实现扭亏为盈。海尔连续8年蝉联全球白色家电零售量第一品牌，从来不做一台代工，不做一台贴牌。其营收规模去年达到2016亿元，远远超过国内其他家电企业。尤其是今年上半年，海尔集团旗下沪市上市公司青岛海尔营收同比增长59%，增幅也是行业最高的。

开幕式上，著名管理学家加里哈默演讲时表示，海尔是世界上第一家基于网络化原则来建立组织架构的企业。量子管理学创始人丹娜佐哈尔发表演讲认为，这个时代已经在大量应用量子科技，但管理模式还停留在牛顿物理主导的阶段，而海尔的人单合一模式的最大成就是成为全世界非常领先的量子公司的范例。 《中国质量报》