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本报讯 （莱 文）临近国庆、中秋双节，有关在线旅游的消费者投诉明显增多。据消费者网在线投诉平台统计，该平台近期共接到有关在线旅游的消费者投诉75起，投诉问题主要涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消5个方面。
其中，涉及虚假宣传19起，占比25.33%；捆绑销售16起，占比21.33%；霸王条款15起，占比20.00%；退改票费不合理13起，占比17.33%；订单被随意更改或取消7起，占比9.33%；其他投诉5起，占比6.67%。
针对当前在线旅游消费者投诉居高不下的现状，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，在线旅游经营者要切实履行“第一责任人”义务，立法部门也应尽快完善相关法律法规，监管部门要重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款，保障消费者依法享有充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利。此外，消费者也要提高维权意识，要依法维护自身合法权益。
《中国质量报》
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