中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>中国质量报>>第一版>>

黑龙江省质监局推出“大窗口”服务理念

2017-08-22 08:58:46 中国质量新闻网

黑龙江省质监局推出“大窗口”服务理念

牵动作风整改 助力企业发展

□ 周宪伟

前不久,鹤岗市龙江酒业有限责任公司专程给黑龙江省质监局送来一面锦旗。原来,该公司急需通过地理标志保护培育带动地方优势产业发展,黑龙江省质监局了解情况后,派专人到公司驻厂服务,主动进行需求对接,帮助该公司顺利通过了地理标志的初审,使原本需要多次往返哈尔滨和北京办理的手续,足不出“厂”就办完了。这只是黑龙江省质监局改进作风、优化服务的一个缩影。

自今年5月开始,黑龙江省质监局把提升窗口服务水平作为重点工作和关键环节来抓,树立“大窗口”服务理念,形成“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的共识,并严格执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制等制度。特别是把首问负责作为杜绝“零推诿”的第一道关口,要求所有部门和人员,无论什么编制和身份的工作人员、无论企业和办事群众提出什么事项要求、无论是否属于自己职责范畴,都不允许态度不好而冷漠慢待,不允许耐心不足而推脱误导,不允许责任心不强而延误漏办,凡办事人的咨询、办理、投诉都要热情引导到相应窗口和部门进行对接,并做到一次性受理、一次性告知、一次性办结,不让企业和办事群众跑冤枉路。

该局将标准化工作的规范化理念、计量工作的精准要求导入行政许可、执法监督、社会服务和内部管理当中,助推质监工作流程便捷化、行为规范化、过程人性化、品质标准化。一是梳理工作事项。按照质监行政与技术一体化原则,把全局276项行政权力、17项公共服务事项、9项内部管理事项全部纳入再造流程范围。二是明确再造目标。按照高效便民原则做到减环节、简手续、减时间,能够优化程序减少手续的要真简化,能够实施“互联网+政务服务”纳入网上办理的要真减时。三是抓住关键控制点。按照权责一致原则,把握工作的关键控制点,对关键控制点明确具体控制方式和措施,局主要领导与机关各处(室)负责人签订责任状,传导压力,落实工作任务和工作责任。四是反复论证可行性。按照科学合理原则对新流程论证答辩,新制定的流程要由处(室)主要负责人在全局答辩,充分论证其科学性、合法性、合理性。五是固化标准文本。按照公开透明原则接受社会监督,对全局再造流程在省政府政务服务平台、门户网站公开公示,并且要在实践中检验、修正和完善,在这些新流程成熟之后固化成工作标准文本。

该局集中开展“走百家园区、进千户企业、送质监服务”(简称“走进送”)主题调研服务活动。截至目前,黑龙江省质监战线共收集汇总来自企业、检测机构和市县政府及有关部门144个单位,涉及质量体系认证、标准化示范区创建、产品品牌创建、专业检验人员培训等方面共计195个服务事项。针对汇总上来的服务需求事项,正在有计划、有针对性地制定落实解决方案和措施。

黑龙江省质监局服务窗口是直接接触企业和群众、直接为企业和群众服务的前沿阵地。该局为打造黑龙江省质量公共服务平台这一窗口,集聚了13个国家质检中心和6个省级技术机构的优势技术资源,能够为各类市场主体和社会公众提供产品质量检验检测、计量检定校准、特种设备检验、标准化服务、质量技术研发、产品质量提升、质量技术培训和名优产品展示等业务的统一线上线下受理服务。通过远程近距受理,为企业和用户提供便捷化、低成本、高效率的一站式服务。

目前,黑龙江省质监局机关工作出现了可喜的“三多三少”变化:重形式、做表面文章的人少了,扎实工作、埋头干事的人多了;工作不在状态、推诿扯皮、办事拖拉的情况少了,对定下的事情立说立行、马上就办的情况多了;上班迟到早退、中途溜号的人少了,早来晚走、加班加点工作的人多了;对质监部门求助无门、来回往返跑腿的企业少了,足不出户、坐家能够网上一次办理和随时接受质监上门服务的企业多了。一种人人思进、主动服务、积极作为的良好机关风气正在黑龙江省质监局悄然形成。 《中国质量报》

(责任编辑:六六)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84639548。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 机油液位上升、加注口变“奶盖”不要 ...

  • 安全的召回与召回的安全

  • 广汽本田2019年超额完成目标,体 ...

  • 自研自造铸市场底力 威马为新势力唯 ...

  • 中国汽车文化的先驱 奥迪第三次华丽 ...

最新新闻