奥康倾注“匠心”二十九载严把质量关

质量之魂 源于匠心

奥康倾注“匠心”二十九载严把质量关

1999年12月15日，奥康董事长王振滔在杭州火烧假冒温州鞋，洗雪温州多年耻辱。

□ 杨 帅

2017年注定浙江奥康鞋业股份有限公司（以下简称奥康）是很不平凡的一年，6月8日奥康入选第三届中国质量奖受理名单。

7月13日，来自新华社浙江分社、人民网、中国质量报、中国质量技术监督杂志、浙江日报、浙江卫视、浙江经视等10多家主流媒体的30余位媒体记者齐聚奥康，如此浩大的阵仗，意欲何为？

据了解，这是“三强一制造”媒体采风温州行活动，旨在进一步推进“浙江制造”品牌质量建设。奥康则是温州市首批“浙江制造”品牌建设先进企业，也是制鞋行业率先通过“浙江制造”认证的企业。

作为中国鞋业代表，尤其是传统优势产业领域中的企业，奥康近年来一直在加快融合智能制造，打破低端锁定，探索转型升级之路等方面不断努力。同时，奥康不仅紧跟“互联网+”、“中国制造 2025”、“一带一路”等国家重大建设厉兵秣马，意欲以“质量创新”服务供给侧结构性改革，加码推进“工业4.0”，实现传统制造业的有效供给和转型升级。

文化创新：建立诚信体系

奥康自创立之初就聚焦质量文化建设，并将“诚信”作为奥康质量文化的核心。

1987年8月8日，5000多双温州产的假冒伪劣皮鞋在杭州武林门广场被付之一炬，当时远在湖北的王振滔也受到牵连，所有的真皮皮鞋都被工商部门没收。但他也由此认识到，要想重塑温州鞋业形象，必须以诚信经营为本，狠抓产品质量，创立温州自己的名牌产品，重新赢得消费者的信赖。

1988年，王振滔创办了永嘉奥林鞋厂，迈出了奥康事业发展的第一步。1999年12月15日，奥康在杭州市郊烧毁2000多双假冒奥康鞋和2万只鞋盒，奥康史上的第一把火——“雪耻之火”，只为令温州鞋再造信誉、涅槃重生。

2000年，奥康为某企业生产了一批皮鞋，但是有些鞋子的商标贴得不够规范。王振滔得知后，操起剪刀，毫不犹豫地将200多双高档皮鞋全部剪毁，并陈列在工业园，让全体员工排队参观。当时很多员工都忍不住落下了泪水，董事长王振滔对工人们说：“剪掉鞋子，损失的只是一些钱，但对奥康来说，最大的财富是消费者的信任”。

2007年8月8日，王振滔再次来到杭州武林门广场，点燃奥康史上第二把火——“诚信之火”，他与其他温州企业家共同按下了“诚信宝鼎”的燃火按钮，诚信宝鼎在此铸就。与此同时，奥康更是对外发出了一封《诚信宣告书》和一封《品牌强市倡议书》，只为极力寻回温州皮鞋的尊严，呼吁全社会对温州皮鞋重新定位，也警告所有的鞋行业温商包括自己，一定要“言必行，信必果”，树立正确的诚信价值观，让温州鞋涅槃重生、驰骋四海，以诚信行天下。

2016年奥康“思考周”，王振滔带领百名中高层管理干部西下贵州“黔行·修心”，点燃奥康发展史上第三把火——“良知之火”，意在把中国优秀的传统文化变成一种内生的源泉动力，培养企业管理人员树立正确的义利观与发展观，更好地为员工服务、为客户服务、为人类进步而服务，造良知之品、行良知之人、铸良知之企。

从“雪耻之火”到“诚信之火”，再到“良知之火”，三把火的故事或许只是奥康史上淡淡的一笔，但卧薪尝胆的烈焰却炼就了奥康的“火志铭”，留下了深刻的烙印，形成了一种无形的诚信体系。

形式创新：规范诚信行为

“立足诚信”，奥康以诚信立业，以诚信立身，以诚信立名，其紧紧围绕推动企业质量诚信自律，以建立质量诚信档案为基础，以产品质量信用记录为重点，以建立信用监管制度为核心，更添加了许多新鲜的元素，以“形式创新”规范员工诚信行为，加速开展了质量诚信体系建设。

奥康相继制定了《质量诚信管理办法》、《产品标识和可追溯性控制程序》、《不合格品控制程序》、《售后服务手册》等一系列诚信体系规章制度，引导全体员工践行质量诚信，提高员工的质量诚信意识。在此基础上，其还建立了质量信用监管机制，通过顾客投诉和反馈信息，定期组织质量管理人员，对各制造基地进行质量信用检查，确保产品质量安全，并保护消费者权利。此外，其设立质量责任制，切实落实产品质量安全，建立健全从研发到销售终端的产品质量安全监管责任体系，进一步明确质量安全监管工作的各个环节、各个岗位、各类人员的监管责任，切实加强产品质量安全监管。

“形式创新”举措不断，奥康还积极开展质量培训，旨在以匠心塑匠人，并进一步深化诚信体系。2007年，奥康成立中国鞋业首所没有围墙的企业大学——“奥康大学”，下设良知教育学院、培训发展学院、人才开发学院和连锁专卖学院。其根据培训需求，实施分层、分类的针对性培训，实行全员学习，并开办质量管理班、设计研发班、515店长班等进行质量教育培训，内容包括工艺标准和操作规范培训、组织管理层质量管理培训、质量管控务实培训、供应厂商培训、终端515店长培训等。

管理创新：严把质量管控

为令诚信理念更加深入人心，奥康还在夯实企业标准化、计量管理、质量信息、质量责任和质量教育等方面做了很多基础工作，旨在推动奥康质量管理的全面提升。

在建立ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系的基础上，奥康还建立了科学的企业标准体系。例如成立奥康企业标准化委员会，主要负责奥康标准的制修订及标准贯彻实施。根据《GB/T15497—2003 企业标准体系要求》，制定了《企业标准化管理办法》和《企业标准体系表》，建立了以技术标准为核心，以管理标准和工作标准为配套的综合企业标准体系。

至于质量管控，奥康实则“软硬皆施”。

一方面，奥康建立质量信息管理系统，做好软件储备，制定了《质量信息管理控制程序》。其中，质控核价本部作为质量信息管理归口部门，建立了四级质量信息网络，营销运营系统收集顾客信息和竞争对手市场信息，商品规划系统收集产品前沿信息，材料管理本部和成品管理本部收集原材料和加工厂产品信息，质控核价本部收集产品质量信息。各部门将收集的信息传递到质控核价本部，质控核价本部对质量信息进行分类，统计分析，编制《质量信息分析报告》，并将质量信息传递给相关部门，为质量改进和质量决策提供依据。

另一方面，奥康引进国际先进的检测设备，做好硬件配套措施。其斥巨资从国内外引进足底压力步态分析系统、刻楦机、电脑伺服系统拉力机、耐寒试验机、标准多光源对色箱、电子式撕裂强度试验机、DIN耐磨试验机、电子比重直读天平、耐黄变试验箱、拉链疲劳试验机等一批先进的检测设备，定期对检测设备进行校准和检定，保证检测设备准确，用数据说话，从而确保产品质量。

机制创新：落实安全责任

没有规矩，不成方圆。机制的设定是否科学决定了产品质控问责工作能否顺利开展，机制是质量管理的核心基础。在奥康，机制创新举措不断。

为履行产品质量安全责任和义务，奥康制定了严格的内控标准，并根据生产经营的实际情况，从各个环节严格把控质量关，开展全员质量培训，明确各级各类质量相关人员的职责，自上而下，层层分解落实产品质量安全岗位责任，严格岗位责任制考核。

与此同时，为提高质量安全水平，奥康质量安全领导小组还制定了《质量风险管理规范》的风险管理机制，以明确风险标准、识别风险源、分析评价、控制和处置，提高公司质量安全水平。

倡导风险思维意识是风险管理的第一步，奥康始终传递以预防为主的风险理念，采取预防措施消除潜在风险，对发生的质量风险进行分析，并制定了《质量风险识别表、分析评价表》以识别质量风险源。该表包括风险描述、风险后果、风险分析、风险评估、风险控制等内容，主要识别原材料风险、不合格品控制风险、仓储风险、质量标志使用风险、顾客投诉风险、产品设计缺陷风险、测量设备风险、市场监督抽查风险、供应商资质风险等。如若识别出质量风险，奥康的下一步则是根据识别出的重大潜在质量风险，采取相应的措施控制质量风险。由于原材料有害物质限量重大潜在质量风险，奥康制定了《绿色鞋材采购标准》，规定了皮革、纺织布、底材、饰扣、鞋用化工材料和包装材料的采购要求，以及各种材料有害物质限量指标，要求供应商提交原材料时，附有害物质限量报告，将原材料有害物质限量重大潜在质量风险杜绝在源头。强化供应商自律，严格供应商准入制度，在满足需求、符合采购原则的前提下，对能提供绿色产品的供应商作为首选供应商，对不能达到环保标准的供应商实行一票否决制。

介于突发情况的不定时发生，奥康建立了质量风险应急处理机制和质量风险追溯制度。例如《质量风险应急预案》，当公司发生重大质量风险时，公司质量安全领导小组组织人员第一时间处理重大质量风险，将质量风险控制在可接受范围。同时，做好质量风险档案管理，对每项质量风险进行编号，以便于质量风险可追溯性。

战略创新：实现有效供给

2017年，奥康紧紧围绕“互联网+”、“中国制造 2025”、“一带一路”等国家大背景，提出“智造成就梦想”战略口号，以期实现“要素驱动+创新驱动”，率先开启“奥康工业4.0”转型升级之路，智迎新零售，实现真正意义上的有效供给。

为响应党中央做出的国家层面的战略布局——中国制造 2025，奥康不仅将重心回归至产品之上，把科技植入产品，把文化植入产品，还针对产品的整体品质展开了新的挑战。其不断提升自动化、智能化水平，引进自动扫描裁断机，运用智能化生产流水线，全力打造智慧工厂，还于2017年年初推出了“C2M”高端定制战略，建立脚型数据银行，成为国内首批进军高端定制行列的鞋企。

在“互联网+”时代下，随着科技的进步、渠道的多样化、互联网购物的发展，线上+线下+现代物流已成为零售发展的新趋势。2017年4月26日，奥康正式启动华东运营中心。这家“中国鞋行业智能运营中心”，集办公、运营、仓储、物流、售后服务等多功能于一体，高度智能化、自动化，旨在整合线上线下渠道，无缝对接新零售业态。而且物流仓储区，采用全自动流水线和进口机器人，从产品进仓卸货到扫单入库、存储、提货、打包、发货，全部由机器完成。

未来，奥康还将继续在智慧物流领域发力，预计在全国几大重要区域建立智慧物流中心，从南到北，从东到西，构建起一张覆盖全国的奥康智能物流“大网”，实现订货、生产、配货一条龙，以形成2～3小时销售配货圈，力争为传统制造业向智能制造转型升级提供服务。

另外，早在2015年，奥康就坚定实施创新驱动发展战略，坚持智造引领企业发展，启动了“产品4.0”升级战略，旨在通过智能化的信息整合、智能分析、智能创新、智能研发、智能制造，从而不断实现产品的转型升级，并与国家鞋类质量监督检测中心达成签约协议，共同建立第三方评价体系。

同年，奥康陆续从意大利、德国引进智能化扫描仪、一次成型切割机、自动化鞋楦机等众多智能设备，将传统手工工艺通过智能设备变革为电脑控制的电子程序，用信息化的智能生产代替手工劳动。在鞋业生产板块智能化不断推进的同时，奥康研发中心以“数字化+信息化”为导向的研发大变革也正在大步推进，新一代研发系统——PLM产品生命周期管理系统的投入使用将全面实现奥康研发数字化、信息化。

为力掀“国货”回归潮，传递“国货”匠心之作，奥康在品牌建设方面同样不遗余力。2017年年初，奥康国际与央视达成战略合作，独家特约赞助央视知名综艺栏目《星光大道》，旨在借力国家平台，成就国家品牌。从表面上看，这是一场品牌营销，但实际上，奥康的产品质量才是支撑战略达成的重要考量。另外，2017年5月10日，时值首个“中国品牌日”，奥康还入围了“中国品牌榜”名录。

质量之魂，源于匠心。所有的品牌光芒，离不开昔日的砥砺成长，更离不开奥康对国家战略的积极响应。已走过29年的奥康，严把质量关卡几十年如一日，奥康表示，其将以“质量创新”为供给侧结构性改革持续发力。未来，奥康表示，将继续为全面贯彻“互联网+”、“中国制造 2025”、“一带一路”倡议，不断探索，在肩负民族使命、塑造中国品牌的路上与祖国共振同频，以“中国智造新标杆”同世界对话。

奥康启动C2M高端定制战略

2007年8月8日，杭州武林门广场，奥康董事长王振滔发表了《品牌强市倡议书》，点燃了“诚信之火”。

奥康展示最新研发的脚型测量仪

奥康华东运营中心启动仪式

“三强一制造”媒体采风走进奥康

《中国质量报》