北京消协发布2017年旅游消费体验式调查结果

北京消协发布2017年旅游消费体验式调查结果

在线旅游平台管理有待改进

本报讯 （记者曾祥素）7月10日，北京市消协向社会发布2017年旅游消费体验式调查结果。

与去年的调查结果相比，本次调查退团体验和一日游体验得分均有一定程度提升。其中，退团体验由去年的70.72分提升为76.40分，一日游体验由去年的61.50分提升为77.76分。这说明，在政府、行业、企业及社会各方的努力下，北京旅游市场的服务质量有所改观，但仍有较大的提升空间。

在具体体验方面，景区服务相对较好，在异地全程体验和一日游体验过程中，景区得分均在85分以上。值得注意的是，旅行社服务是本次调查体验中相对较差的环节，调查发现的问题也较为集中。在异地全程体验、一日游体验和退团体验中，多数旅行社得分在70分以下。由于本次调查涉及的旅行社，多数是通过在线旅游平台订购服务，这也暴露出在线旅游平台在管理上存在不足，有待改进和完善。

本次调查结果显示，旅行社主要存在旅游合同签订不规范；部分导游责任意识较弱、服务规范性较差；隐性强制消费普遍存在；旅游过程与合同约定不符，存在安全隐患；部分旅行社官网信息内容名实不符；消费者投诉后，问题解决不到位等问题。

本次调查还发现，在线旅游平台信息发布的透明度与一致性较差，在线旅游平台对线上旅行社等服务机构管理不足，旅游产品与网站宣传不符等。

在景区方面，本次调查发现的主要问题包括：一是部分景区安全秩序管理亟待加强；二是部分景区卫生间数量不足且环境较差；三是部分景区停车场标识存在问题。

本次调查，针对退团体验共选择8个在线旅游平台，结果显示：旅游合同规范性较差；部分退团违约金不符合法律法规要求、随意性比较强；部分在线旅游平台的取消订单页面功能有待完善。

一日游方面，调查结果显示，旅游强制消费问题相对突出，不同报团渠道服务表现良莠不齐，散客拼团现象明显等。

针对本次旅游体验调查结果，北京市消协建议：一是相关部门要加大《北京市旅游条例》的宣传力度；二是要持续加强对旅游市场的监管力度；三是要加强行业自律，提高管理水平；四是要加强社会舆论监督；五是消费者应理性文明消费，强化维权意识。

《中国质量报》