第三届全国旅游服务质量标杆单位候选名单公示

引领行业服务质量水平提升

第三届全国旅游服务质量标杆单位候选名单公示

本报讯 （记者徐建华）经过申报受理、形式审查、资料审查和陈述答辩环节的评选，第三届全国旅游服务质量标杆单位和标杆培育试点单位的候选单位名单近日正式出炉，目前正在进行公示，广泛征求行业内外意见，接受社会监督。这是中国质量报记者从质检总局质量管理司获悉的。

据悉，此次公示的第三届全国旅游服务质量标杆单位候选名单共有7家，分别是黄山旅游发展股份有限公司、陕西华清宫文化旅游有限公司、济南舜耕山庄集团公司、新疆天池管理委员会、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限责任公司、北京市颐和园管理处。

另外，此次公示的第三届全国旅游服务质量标杆培育试点单位的候选名单包括陕西法门寺文化景区旅游发展有限公司、安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、青城山-都江堰旅游景区管理局等共30家（详见质检总局官网）。

质检总局质量管理司相关负责人表示，公示期间，如对公示企业存有异议，或者认为公示企业存在需要改进的问题，任何单位和个人都可以提供照片、视频或文字材料的形式，向质检总局质量管理司和国家旅游局监督管理司进行反映。

据介绍，自从去年8月质检总局和国家旅游局联合发出评选通知，第3次开展全国旅游服务质量标杆单位的评选后，先后有28个省（市、区）的103家企业（单位）报名。目前公示的7家全国旅游服务质量标杆单位和30家全国旅游服务质量标杆培育试点单位，是从百余家报名单位中经过层层“考试”后产生的。

自2012年起，质检总局和国家旅游局已累计遴选出18家旅游服务质量标杆单位，开通了旅游服务质量自主声明和社会监督平台，组织73家企业公示质量承诺和执行标准，为企业带来了显著的经济效益，有效引领了行业服务质量水平提升。

数据显示，通过开展旅游服务质量提升活动，相关企业的顾客满意度平均值从2013年的92.22升至2015年的94.05；投诉总量从2013年的1166件降至2015年的871件。特别是参加旅游服务质量提升的相关单位，利润年增长率达15.8%，远超行业平均水平。 《中国质量报》