福建福州“互联网+”大数据电梯信息化监管平台正式上线

信息一目了然 管理有序有效

福建福州“互联网+”大数据电梯信息化监管平台正式上线

□ 赖奇峰 本报记者 江 东

“今后，福建福州市市民将通过扫描电梯轿厢内张贴的二维码标牌，关注福州电梯安全微信公众号，便可了解所乘坐电梯的概况了。”福州市市场监管局副局长高峰对近期在该市投入运行的电梯微信公众监督平台了如指掌。同时，该平台对电梯维保单位也提供了不少利好，维保单位通过平台实现业务流程管理的信息化，对维保的电梯做到一目了然、有序管理。

作为福州市市场监管局提升信息化监管水平的又一项重要举措，电梯微信公众监督平台通过引入微信公众号、维保工APP、统一数据平台三大模块，将“互联网+”理念融入大数据监管，打造出公众参与监督、维保记录可追朔、监管与公众良性互动的电梯信息化监管平台。

据介绍，操作方便、功能全面，是福州市电梯微信公众监督平台的特色。对市民而言，他们通过绑定所关注的电梯，便可以实现对维保服务质量的监督，同时也可以了解电梯概况。市民通过平台可直接查看电梯的设备概况和检验情况，掌握大修记录，避免设备遭受恶意重复大修问题。此外，该平台还有一键呼出救援功能，通过平台上预置各方应急电话，市民遭遇困梯时直接呼出，可通过平台快捷呼出求救电话。除此之外，该平台还有实施举报投诉、查看安全知识、获取权威发布、查询配件价格等功能。

“电梯微信公众监督平台给我们电梯维保单位带来了不少方便”，一位参与该平台运行的电梯维保企业工作人员认为。据介绍，目前维保单位通过平台实现业务流程管理的信息化，对该公司所维保的电梯做到一目了然、有序管理。在电梯台账管理上，维保人员通过电脑端平台查看和管理所维保的电梯信息，所承接维保业务数量和清单更加明晰；在维保人员管理上，公司通过电脑端平台查看和管理持证人员信息，做到人员持证信息统一管理；在统一维保派工上，公司通过电脑端平台将维保任务派发到员工手机端，信息化派工和工单管理，避免保养超期；在手机维保记录上，维保人员到达现场后需用手机APP拍照记录现场维保行为，可最大程度避免虚假维保。

“有了电梯微信公众监督平台，监管部门的监管过程也更加得心应手。监管的信息获取更加畅通，对维保行为的约束显著增强，与公众形成更好的互动。”据福建省特检院工作人员介绍，平台的优势主要体现在汇集公众评价、受理举报投诉、调取维保记录、发布权威信息4个方面。通过电脑端平台统计汇总公众对维保质量的评价信息，公众的评价作为对维保单位评级的重要参考；通过电脑端平台受理公众提供的举报投诉信息，快速掌握违法违规行为的证据；随时查看任意一台电梯的维保现场记录，对电梯的现场维保行为形成有力的约束与监督；将监管部门发布的信息推送到微信公众号，更容易被公众获得。

据了解，自该平台3月份前后上线以来，已在该市贴上3万多个二维码。市民可以在所在电梯上直接扫码关注，根据自己需要定制需求，并正在逐步将“一机一码”在全市实现全覆盖。

“福州市96196电梯应急救援指挥中心则是福州市创新电梯管理模式和完善电梯管理质量的另一大亮点。”据介绍，96196电梯应急救援指挥中心于2016年12月正式投入运行，目前已覆盖福州6区7县近4万5千台电梯。全市被划分为43个应急网格，27家电梯维保单位参与提供专业化的网格救援力量。

据统计，截至4月底，中心共接听热线电话1853通，其中投诉咨询类电话1683通，困人故障电话170通；完成救援响应157起，成功解救被困乘客324人。现场救援平均到达时间16分钟，考虑到福州市区的交通状况，这样的救援速度可圈可点。

“提质不间歇，创新不停步”，福州市96196电梯应急救援指挥中心和福州市电梯微信公众监督平台的建设，与近年来福州市倡导的“质赢天下，福泽九州”城市质量精神引领一脉相承。近年来，福州以创建质量强市全国示范城市为契机，稳扎稳打，推动质量发展迈向新台阶。 《中国质量报》