梅克保：责任汇聚诚信 质量保障消费

责任汇聚诚信 质量保障消费

在质检总局“3.15”国际消费者权益日主题宣传活动上的讲话

　　□ 梅克保

　　同志们、朋友们：

　　3月15日是国际消费者权益日，是广大消费者自己的节日，也是政府和企业履行消费者权益保护责任的日子。质量与消费息息相关，维护质量诚信、保护消费者权益，是质检部门的重要职责。今天，国家质检总局以“责任汇聚诚信，质量保障消费”为主题，在这里隆重举行“3.15”宣传活动，目的就是要动员全社会广泛参与，加强质量诚信建设，切实保障消费者权益。

　　国际消费者权益日作为国际性的纪念日，最早由国际消费者联盟组织于1983年确定。这个节日的设立，旨在扩大消费者权益保护的宣传，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。我国自1987年开始，每年的3月15日，各地各部门和广大企业都会举办纪念活动，运用各种形式加大宣传力度，推动消费者权益保护工作。维护质量诚信、保护消费者权益，需要政府、企业、社会等各有关方面共同努力。

　　第一，政府要高度重视质量，促进社会消费升级。质量问题既是经济问题，更是民生问题，关系百姓的日常消费和切身利益。从社会消费需求看，我国居民消费正由模仿型排浪式向个性化、多样化转变，对产品的功能、质量要求更高；从市场竞争特点看，过去主要是数量扩张和价格竞争，现在逐步转向以质量型、差异化为主的竞争。受传统产业组织方式和产业结构的影响，我国现有的质量供给水平还难以适应这种变化，通过创新供给、提升质量来满足消费需求、促进消费升级是当务之急。所以，党中央、国务院在继去年提出并实施供给侧结构性改革的基础上，今年又作出了深化供给侧结构性改革的重大部署。习近平总书记在今年中央经济工作会议上强调，“供给侧结构性改革的主攻方向是提高供给质量，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务”，并要求“树立质量第一的强烈意识，下最大气力抓全面提高质量”。李克强总理在今年全国“两会”政府工作报告中也明确要求“广泛开展质量提升行动”。由此可见，质量已成为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手，提升质量已成为政府经济工作的中心任务。各级政府特别是质量主管部门要认真贯彻落实中央精神，树立质量第一的强烈意识，把质量工作摆在更加突出的位置来抓，一个行业一个行业抓、一个产品一个产品抓，抓战略、抓共治、抓基础、抓升级，广泛深入开展质量提升行动，坚决打好新一轮质量攻坚战，着力减少无效和低端供给，努力扩大有效和中高端供给，实现更高水平的供需平衡。同时，要坚持质量提升和质量监管双管齐下，紧紧盯住老百姓日常消费品和关系民生的服务业，加强质量诚信建设，打击质量违法行为，保证产品质量安全，促进社会消费升级。

　　第二，企业要致力创造质量，提振民众消费信心。消费市场是信心市场，消费经济是信心经济。作为市场主体，改善质量供给，关键在企业。企业提供的产品和服务质量如何，直接影响到民众的消费信心。有质量保障的产品和服务，才有吸引力和美誉度，消费者才会愿意购买、放心使用，才能建立消费的信任感和忠诚度。相反，如果产品和服务质量不高甚至出现严重的质量安全问题，就有可能搞垮一个企业甚至淘汰一个产业，进而影响民众消费信心，造成大量消费外溢，我国居民境外“抢购奶粉”就是典型例子。据调查，近年来到国外“扫货”或者在网上“海淘”的人中，36.2%的人是因为海外商品有质量保障。在这次全国两会上，有代表反映说，有企业连国产螺栓都不敢买。习近平总书记在最近的中央财经领导小组第十五次会议上强调，“要推动制造业从数量扩张向质量提高的战略性转变，让提高供给质量的理念深入到每个行业、每个企业心目中，使重视质量、创造质量成为社会风尚”。近年来，我国很多企业都非常重视质量、努力创造质量，并涌现出了一大批讲质量的企业和有良心的企业家，参加今天活动的企业就是其中的杰出代表，但还是有少数企业为追求眼前利益、忽视质量诚信，质量违法行为和质量安全事件时有发生，既损害了消费者权益，又影响了社会消费信心。因此，广大企业要从保障消费者权益的角度出发，牢记创造质量的使命，树立诚信至上的理念，像爱护眼睛一样珍视质量，像保护生命一样维护信誉，不制假售假、不以次充好、不虚假宣传，争做讲质量、有良心、能“长寿”的企业。要担负起产品和服务质量的主体责任，做好持续改进质量、提高标准应用、弘扬工匠精神的践行者，在增品种、提品质、创品牌上下功夫，有效解决质量稳定性、精度保持性、消费安全性等问题，不断满足消费者对品种多样化、品质高端化、生产定制化的需求，切实提振民众的消费信心，真正让老百姓喜欢买国货、放心用国货。

　　第三，社会要积极参与质量，优化百姓消费环境。质量具有市场属性、社会属性和公共属性，质量问题关系每一个社会成员和每一位消费者。质量好，人人受益；质量不好，人人受害。从这个意义上说，质量工作是一项社会系统工程，抓质量不是哪一家的事，是全社会的共同责任，需要齐抓共管、合力而为，这样才能形成质量共治氛围，优化百姓消费环境。首先，作为市场消费主体，消费者对质量最有发言权，要坚持科学的消费观念和消费方式，看重质量品牌，相信优质优价，拒绝假冒伪劣，积极举报质量违法行为，依法维护自身合法权益，对产品和服务质量“用脚投票”，形成对生产者的责任倒逼，做到人人在参与质量的过程中享受质量，人人在享受质量的同时创造质量。其次，商会、行业协（学）会、中介服务机构等社会组织，要充分发挥优势，加强监督服务，引导行业诚信自律，面向企业推广质量诊断、质量改进和效益提升方法，帮助企业提升产品与服务质量，营造以质取胜、公平竞争的市场环境。再次，作为人民的喉舌和社会的眼睛，新闻媒体要积极发挥舆论监督和引导作用，敢于曝光企业重大质量违法和损害消费者权益的行为，大力宣传优质产品、优秀企业，为质量提升鼓与呼，为质量强国呐与喊，不断提高全社会的质量意识，使重视质量、创造质量成为社会风尚，使诚信为本、公平竞争成为价值导向，使追求卓越、精益求精成为时代精神。《中国质量报》