本报讯 (赵晓璐)为进一步强化消费维权,畅通维权渠道,提升消费维权服务效能,形成消费维权社会合力,辽宁喀左县市场监督管理局积极推进消费维权服务站建设工作。
一是基础建设标准化。按要求完善各站点工作场所的设置,规范完备相关文书及消费者投诉受理表簿、台账。建立完善工作制度,推进维权服务站规范化建设。
二是宣传培训常态化。宣传建设消费维权服务站目的、意义和作用,增强做好消费维权工作的责任感和使命感,结合实例讲解市场监管部门处理消费者投诉举报的办理流程及12315信息案件录入系统操作的方式方法,进一步提升该县消费维权服务站处理消费投诉业务能力。
三是监督指导规范化。结合日常巡查,深入消费维权服务站进行检查指导,督促消费维权服务站相关人员认真落实相关工作制度和工作职责,明确消费争议的解决途径、程序及注意事项。
目前,该县共设立消费维权服务站21个,覆盖主要的商场、超市、农贸市场及景区。2016年,消费维权服务站处理消费投诉50余件,为消费者挽回经济损失3万余元,切实打通该县消费维权服务“最后一公里”。
《中国质量报》