精细服务让游客获得完美旅游体验

风景这边独好

——精细服务让游客获得完美旅游体验

□ 本报记者 杨 蕾

大年初二，温暖的阳光洒满大地，海南陵水黎族自治县的气温更是达到了27摄氏度，让人同样感受到“热度”的还有这里旅游景点的高质量服务。

南湾猴岛是位于陵水的一个著名景区，是我国也是世界上唯一的岛屿型猕猴自然保护区。据说，岛上有近400种热带植物和2500多只国家二类保护动物猕猴，该岛因此而得名。

春节期间出门游玩的游客很多，在猴岛景区的售票处，几位志愿者正忙着为游客提供免费咨询。“我该坐船还是坐索道？”“您买票后可以选择坐船上岛，然后乘坐景区的免费摆渡车到达景区；也可以选择坐跨海索道直接到达景区。”“小孩需要买票吗？”“按景区的规定，身高1.2米以下的小孩免票，1.2米至1.5米的孩子买半票。”……志愿者们热情又耐心地回答游客们提出的每一个问题。不仅在售票处，在索道入口、在码头、在摆渡车上下车地点，都能看到身穿醒目蓝色标志服装的志愿者。他们一边维持着现场的秩序，一边竭尽全力为游客提供方便和帮助。虽然游客很多，但处处秩序井然，见不到任何拥挤和混乱的场景。

早就听说在南湾猴岛存在着一个最为核心和独特的“猴岛三人说”——猕猴是猴岛的主人，游客是客人，而景区经营者是仆人和管家。踏上猴岛，处处体现着“三人说”的理念。为了让主人在自己家里以最舒适、最放松的状态迎接客人，景区经营者尽力为猕猴们营造了一个天然“猴间天堂”。用椰子树干做成的休息凳，用椰子树桩做成的指示牌，用椰树的枝叶、树干搭配成的绿色休憩长廊，用槟榔杆包装成的垃圾箱……就连景区的卫生间也经过生态材料的装扮，好似童话故事中的林间木屋，充满了自然与和谐的气息。除了这些，猕猴们还拥有“四星级”豪华游泳池，趣味盎然的花果山和水帘洞。在这样的绿色生态环境中，猕猴们尽情地在树上荡秋千、在水中嬉戏，与来自四方的客人们和谐相处。

“猴子滚筒”“猴子赛车”“猴子踩高跷”“猴子倒立劈砖”“猴子踩跷板接飞碗”“猴摘椰子”“驯化师与猴子一家”……猕猴可爱、顽皮的天性在幽默剧场展现无遗，让游客们不虚此行；猕猴迎宾队、“猴子监狱”，别具一格的设计让游客们对南湾猕猴又有了不一样的体验；在休息区，有很多用绿色藤萝制作成的“大篮子”。只要在“大篮子”里关好门，游客们就可以放心地在里面休息、吃东西，不用担心突如其来捣乱的猴子。从这些特别设置的“大篮子”到生态走廊，从表演场处的洗手台到烈日下的遮荫小憩亭，通过了ISO9001及ISO14001质量与环境双认证的南湾猴岛，从很多细致之处入手，让客人拥有最完美的旅游体验。

猕猴的天堂，旅游的胜地，南湾猴岛已经成为海南一块响当当的旅游品牌。

《中国质量报》