河北省计量监督检测院推动检测服务走向市场

向前一步天地宽

河北省计量监督检测院推动检测服务走向市场

    □ 王红梅 郑柳青 本报记者 王 越

   “走向市场是计量检测机构持续发展的必由之路，主动迈步要比被推着走强，早走一步要比晚走一步强。”河北省计量监督检测院（以下简称河北省计量院）院长刘辰魁说。

   新常态下，对外开放的计量检测市场正在形成，计量技术机构参与竞争，向着功能多元化、服务社会化发展已是大势所趋。河北省计量院强化市场理念，树立竞争意识，深挖发展潜力，创新服务措施，向竞争日益激烈的市场大潮迈出了坚定步伐。

   春节前夕，河冶科技股份有限公司设备部负责人白树青拿到了15件计量器具的校准报告。“我们送来时都小年了，心里还真有点儿打鼓，怕年前检不出来，没想到这么快就拿到了报告，这下可以踏实过年了。”

   “咱们既然和客户签订了协议，哪怕晚放一天假也要按时保质完成任务。”该院石家庄市东开发区客服点负责人邵萍说。

   “抢占市场提升服务质量是关键。”这句刘辰魁经常挂在嘴边的话已在全院上下深入人心。该院以顾客为中心，将检测任务分解量化，层层签订责任书落实责任，增强完成检测任务的主动性；强化服务意识，严格按流程规定办结时限，对外公布接受顾客监督，以优质高效的服务树立市场竞争优势。

   对于未来，该院干部职工有着统一认识：市场的需求就是发展的方向。3个院外客服点的设立很好地说明了这一点。

   该院常务副院长白力军介绍，最早的东开发区客服点设立于2006年，当时主要考虑开发区是工业聚集区，企业集中，交通便利，附近有较大规模的停车场和多家银行，便于企业送取检和结账。

   目前，东开发区客服点最多两个工作日流转一次；鹿泉客服点每天上、下午各一次仪器证书送检和检出流转，遇特殊情况则增加转运次数；廊坊客服点主要为方便省内北部和东北部城市企业，同时也响应了京津冀协同发展中京津市场的需求，现在与院本部每周安排一次专车交接仪器。院外客服点的设立为企业提供了极大便利，东开发区客服点设立以来，区内企业送取检路途时间平均缩短了3小时，廊坊客服点则为周边企业缩短了300多公里的行程。

   在服务企业的同时，院外客服点也为河北省计量院带来了可观的经济收入，2015年就有20多家大型企业签订了送检协议，其中长城汽车股份有限公司及其18个子公司协议约96万元，中石油石家庄炼化分公司协议约86万元，中海油中捷石化有限公司协议23万元……涉及医药、石化、钢铁、海运等诸多类型，总收入约400万元。

   在对内以高效优质服务树立竞争优势的同时，对外，河北省计量院以市场为导向寻求经济收入新的增长点。

   “安排专业技术人员到客户一线外检是工作‘新常态’，是专门为那些不能或不便把计量器具拆卸运送到我院检定、校准、检测，且现场又具备环境条件的企业量身打造的个性化服务。”该院副院长李同波介绍。

   目前，该院已与19家大型企业签订了长期协议，每年仅为格力电器（石家庄）有限公司、长城汽车股份有限公司上门检测的计量器具就多达5000余件，涉及衡器、流量、车检等多个专业实验室。2015年，该院共为485家企业安排了团队外检，检测仪器8万台件，涉及实验室680余次，收入金额640万元，及时完成了张家口恒科公司、中检世标（北京）公司、天津柯润锝公司委托、合作开展的大宗检测业务，为稳定客户、拓宽发展空间发挥了积极作用。

   此外，针对某些企业气体流量计不能现场检测、检定周期长、费用高等问题，该院研制了气体流量标准现场检测装置，满足了燃气计量市场需求。

   “我们正尝试设置计量检测市场营销机构，培养专职市场人员，掌握市场需求，研究市场变化，实现团队与市场协调发展。”刘辰魁说，今年该院将进一步发挥市场在资源配置中的决定性作用，建立以价值创造为核心指标，涵盖管理、技术、后勤等所有人员的绩效考核机制，在保持职工工资稳定的基础上，确保为团队创造效益的职工获得与其贡献率相匹配的收入，引导职工创造效益。同时将走访对接30个大中型企业，尝试多种合作模式挖掘潜在市场，通过改革更好展现省级法定计量技术机构的社会价值。

    向前一步天地宽，河北省计量院正勇立潮头、迎风远航。  《中国质量报》