支树平会见惠普公司全球副总裁

惠普如何提高产品和服务质量

支树平就此与惠普公司副总裁交流

    本报讯  （罗 莎 记者吴珊珊）7月6日，国家质检总局副局长支树平在京会见了惠普公司全球副总裁张永利一行。双方就消费者投诉惠普笔记本电脑有关事宜及惠普如何进一步提高产品和服务质量进行了交流。

   支树平表示，随着人民生活水平的提高和科技水平的发展，信息产品质量问题不断引起社会的关注。国家质检总局近年来采取了多方面的措施，不断完善针对信息产品质量监管的法律法规体系建设。质检总局将高度关注惠普公司后续的执行情况，必要时将采取切实有效的措施，维护消费者的合法权益。

   支树平提出了4点建议：一是希望惠普公司认真熟悉中国的法律法规，本着对消费者诚实负责的态度，今后进一步严格执行国家相关法律规定；二是希望惠普公司加强全面质量管理，建立更加严格的质量控制体系，把好产品质量关；三是积极做好售后服务，妥善处理消费者维权问题，妥善处理客户质询，根据消费者反映的质量问题，加强和改进生产环节质量控制，切实提高产品质量水平；四是提高公司的危机公关能力，要充分汲取教训，妥善处理危机事件、突发事件。

   张永利表示，在国家质检总局的持续监督下，惠普公司制定了改进措施，加快解决消费者的笔记本电脑质量问题。从3月16日起，截至6月18日，惠普公司收到中国消费者针对惠普笔记本电脑质量问题的投诉和咨询共计30882人次。其中，14426名消费者的问题笔记本电脑得到免费维修或延长部件保修期，3822名消费者的问题笔记本电脑得到更换或退货，还有12634名消费者的咨询得到满意答复。《中国质量报》