网购家具得与失

    “家里大部分家具都是从网上买的……”刚刚布置完新家的曾小姐晒出了自己的“网装”杰作：“墙纸，建材城里卖500元，在网上220元就搞定了。”“电视柜，先是在家具城看上了一套，可价格太贵。后来网淘到了几乎一模一样的，仅花费了1000多元。”“全部算下来，采用‘网装’至少省了1万元。”

    对于很多人而言，“网上逛店”已然成为一种习惯，并开始通过网购来装扮自己的家。

    “网装”悄然兴起

    除了网购服装、数码产品外，很多网购达人也喜爱通过网装来布置自己的家，方便、快捷、价格便宜以及可以买到更多的个性化产品是他们选择网装的主要原因。

    在淘宝网上输入关键词“家具”，可以搜索到上百家网店。记者发现，在淘宝网上有两种店，一种是普通店铺，另一种是类似于曲美家具、喜梦宝等天猫旗舰店。

    在曲美家具旗舰店首页的热销产品排行栏目内，排名第一的是一套2238元的书房3件套，一个月售出了7套；喜梦宝旗舰店内，销售排名第一的是一款儿童抽屉床，单月售出90件。

    而普通家具网店主要是以新奇的设计、超低的价格吸引买家光顾。记者点击进入一家名为“好美居创意家具空间”的网店，该店铺的产品主要以L型柜为基本单元，通过随意组合实现电视柜、书柜或隔断柜的效果。在热销产品排行榜上，一款白色组合柜的成交量高居榜首，30天内就售出了118件，累计售出量更是达到了1052件。

    据了解，目前很多装饰公司和家具企业或推出原创电子商务平台，或与购物网站合作进行网上销售。例如，今朝装饰在淘宝网上销售旗下的英迈品牌木门，并同时销售地板、橱柜、窗帘布艺及照明灯具等产品；亚光亚联手家居电子商务平台爱居者打造了实体联盟家居建材展厅，将线上看货与线下采购相结合；曲美家具则通过“曲美e世界网络商城”及曲美家具天猫旗舰店两个网购平台，同时向消费者出售家具。

    相对于传统的家居城，家宝网、爱居者这样的综合性家居电子商务平台不仅经营家居建材产品，还同时为消费者提供装修知识普及、家居图片参考、业主在线交流等多项专业性服务。据介绍，当前一些专业家居网站有20%的内容是售卖产品，而另外80%的内容则是在提供专业性服务，例如向注册会员提供免费监理、积分换赠品等活动聚拢人气。

    配送服务遭诟病

    网购家装虽然方便，但也有一定的风险。业内人士介绍，与网购其他商品一样，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等问题。由于无法像在卖场中挑选家具那样用眼睛看、用手触摸，家具的颜色、材质等问题很难确定。

    “起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家具最主要的还是环保，而网上只能看到家具的照片，环保指标无从考证。”消费者常先生表示，为了保险，他最终还是在家具城购买了全套家具。

    与常先生不同，消费者刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上购买的。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决说“NO”。她表示，这些小件产品，不满意可以退货，即使出运费，也可以用快递送回去。而家具则不同，就算卖家承诺7天无理由退换货，可把大件的家具运回去却是一个难题。即使能够通过物流，但运费肯定不便宜。

    在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。在实体店买家具，商家都会为消费者免费或者收取一定费用后送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货的程序相当复杂。在一家淘宝家具店里，记者看到这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流公司自提，运费采取到付方式。店内还特别注明：“收货时务必当场开包验货，有破损须由物流出示破损证明，签收后发现问题，本店不予负责。”记者浏览了几家店铺的产品评价，几乎都有对卖家送货的不满，有的投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太远。

    即使是一些知名品牌，物流配送问题也遭遇诟病。在一家北京知名品牌的天猫旗舰店，网名为“momodegege”的买家评价说，质量没问题、没异味、安装也专业，就是发货速度太慢，3月15日买的，6月17日收到……”，而网名为“goblinjane”的买家则评价：“就在一个城市，60公里的距离，物流公司在我反复催促下足足用了20天才送到。”

    此外，很多商家都会打出送货上门并免费安装的承诺，但仔细查看运费说明会发现，其实并没有那么简单。比如，一些品牌在运费说明中指出，在北京六环内是免费配送的，而远郊区县就要收取200元的运费或是满20000元可免费配送，而且还规定了周边各区县的送货时间；而有的品牌则是北京五环内购物满2000元可以免费配送，不满2000元运费100元。六环以外，满10000元免费配送，其余都需要200元运费或买家自提。 

    对于没有电梯的买家，一些商家在运费说明的最后标注：“如果所在小区无电梯，住在5层以上，或者电梯太小，产品无法进入电梯，请提前联系在线客服咨询运费。” 

    此外，在家具消费中，很多消费者在折扣低的时候订货，然后延长送货时间，在真正需要时再通知商家备货。在实体家居卖场中，很多销售商家为了留住顾客还鼓励这种方法。但在网购时，不少品牌家具企业却不能延迟送货，甚至要收费。比如一些商家规定，自订单之日起60天为免费存放期，若超过这个时间，需要收取每天订单总金额千分之一的库房保管金；产品一旦到达当地专卖店，因买家个人情况，需较长时间延迟发货须由买家承担一定的仓储存放费用。 

    “产品的售后维修是消费者普遍关心的问题，在家居卖场购买家具一般会有1〜2年的保修期，但在网上能做出这种保修承诺的商家并不多。虽然很多店铺参加了消费者保障服务，承诺一定时间内无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。”业内人士认为，家居类的电子商务平台除低价外，更需要完善的服务，既包括前期的配送货服务，也包括后期产品质保期间的服务。

     如何规避网购风险

    实际上，在网购家居产品时，不少商家有时会发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购，即“秒杀”。然而，那些通常比市场价格便宜几百甚至上千元的“秒杀”价格是否可信？业内人士表示，网购的低成本价格吸引了很多消费者。但与实体店相比，不足的是，与产品的直接接触的真实感是网店无法代替的。正规网络销售渠道的“秒杀”可以相信，并且可以达到透明的程度。因为“秒杀”所诉求的核心目的并非是某款单一产品的销售额，而是通过“秒杀”让更多的消费者认识某一品牌的某款产品，实现提高销量的目的。但不排除一些网店的“秒杀”产品存在这样或那样的问题，盲目抢购存在一定风险。

    如何才能有效避免网购家居的风险？业内人士给出了一些建议——

    明确流程，保证安全后付款 如果确定选择网购家具，要详细了解购物流程，首先要准确测量所需物品的尺寸，同时与装饰公司的设计师进行沟通，避免买回的商品与实际不符。其次，可以在网上搜索关键词，找到相关商品后进行挑选，购买前问清产品的外观特征、有无明确的售后服务等。所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留。

    确保售后 网购家具和建材等物品不同于网购其他商品，涉及售后、维权的问题很多。如果无法确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法来选择网购平台。遇到货不对、安装不到位等售后服务问题时，可以依靠网站来维护自己的权益。

    线上线下结合 可以先到实体店选择型号，在网上进行交易。这样的方式比较节省时间，而且又可以精心挑选，买到满意的产品。

    此外，某些家具并不适宜网购，例如床、组合柜等产品，重量和体积都比较大，如果尺寸测量不准确，退换货都很麻烦，而且退换时还容易出现破损。家具最好选择网上集采的方式，参加大型、专业化的网络平台所组织的网上集采活动，这样不仅可以享受到较低的折扣，一旦发生纠纷，在维护权益时也相对容易。