理性购买“家电延保”服务

    近年来，消费者在购买家电产品时，许多经营者同时推销一种“延保服务”。但由于有些消费者对延保服务的具体内容往往不甚了解，在购买延保服务后并未从中受益。

    安徽省消费者协会联合铜陵市消费者协会共同提醒消费者，购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择，不能仅听推销者的一面之词。 

    购买前理性选择

    购买时要仔细考虑其性价比，再确定是否购买。并非所有家电都需要购买延保，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺，不一定需要再买延保服务。

    购买时签订合同

    目前，一些企业在消费者购买延保服务时只提供延保卡或只给消费者一张购买延保服务的发票。为避免纠纷，消费者有必要和企业签订一个具体、详细的延保合同。合同中一定要注意以下两点：

    认清提供方。多数消费者认为“延保服务”和国家“三包”一样都是由厂家提供的，但事实上并不完全如此。当前市场上的延保服务有商家提供的，有厂家自己做的，有商家与第三方延保公司合作经营的，也有专门的延保公司独自经营的。消费者在选购延保服务时，一定要问清到底是哪里负责维修，并进行书面约定。要尽量选择商品生产厂家提供的延保服务，或者是质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家提供的服务。

    内容约定要详尽。由于延保是对国家“三包”规定和企业承诺“三包”的补充，消费者一定要了解国家关于家电产品的“三包”规定和厂家承诺的“三包”期限和内容，特别是整机、主要部件的包修年限及退货、更换、修理的条件、范围等。再参照前者签定详尽的延保协议。比如，延保是整机延保还是主要部件，时间如何起始计算；故障责任如何界定，服务范围是什么，什么类型故障为免费维修，屡修不复的处置方式是什么，以及零部件置换是否原厂，是否付费，是否收取上门服务费等等。

    购买后要妥善保管好发票和服务合同

    “延保服务”与“三包”不太一样，并非“三包”的延续，而大多是卖场为促销推出的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费，不要直接找厂家维修。同时，因家电使用年限一般都较长，所以要妥善保管好发票和延保服务合同。

 《消费指南》2013年8月刊