苹果手机异常自动关机 屡次找客服无明确答复

投诉者原文如下：

　　我是山东威海的苹果手机用户，2015年iPhone6s发布的时候，我通过联通营业厅，合约订购了一台iPhone6s手机，自购回使用约半年时间后，于2016年2月份，出现了第一次户外自动关机的现象，当时以为天冷，手机出于自动保护自动关机，也就没在意。之后随着春天逐渐到来，温度回升，异常关机现象并没有消失，反而越来越频繁，大都是显示剩余电量在20% 至40%左右，突然异常黑屏或关机，按键无反应，长按电源键屏幕提示电量低且需充电。在不连接充电器的前提下，手机即使强制开机后，显示电池有剩余电量，但仅维持几秒至十几秒之后，仍会自动关机，无法正常使用。

　　问题发生后，我通过拨打苹果官方电话4006668800，上报了我所遇到的情况后，苹果通过在线服务，对我的手机进行了检测，但是检测结果并没有显示手机电池有任何故障，随后，苹果客服建议我到当地授权售后去检测。我拿着手机到苹果授权的山东威海百邦客服中心后，售后人员表示手机可能有系统故障，需要将手机重新刷一次系统，再观察是否会发生类似情况。我当时的系统是ios9版本，于是售后现场对手机备份后做了一次系统。

　　拿回来手机用了几天，大约在2016年4月初的时候，手机又出现了电池显示还有20%以上电量，又异常关机了，于是再次将手机送至苹果售后威海百邦客服中心，百邦客服答复说授权维修中心没有对手机进行维修的权利，只能将手机进行返厂检测。

　　通过填写资料，将手机返厂后大约一个星期左右，百邦客服通知手机返厂回来了，结果取机的时候，发现苹果将手机进行了屏幕更换，而更换之后的屏幕有明显瑕疵，于是现场又对该问题投诉，经协调后，再次将手机返厂。

　　2016年4月15日左右，手机再次返回，按照苹果给予的答复，已经将我的手机更换为全新的机器，型号：NL7H2CH/A，保修期至2017年4月16日。

　　2016年9月苹果ios10系统发布后，我第一时间用苹果官方软件，将手机系统重新刷至ios10，并一直保持新的升级包出来后，及时进行刷机更新升级，现在系统版本是ios10.1，但之后苹果手机仍异常关机。

　　自首次关机异常之后，我这部更换过新机，重做过系统的新手机，仍然不断的出现显示有电却自动关机的情况，我再次致电苹果客服，客服再次在线对手机进行了检测，同样仍未发现有任何异常存在，即使将客服电话升级到苹果高级技术顾问，高级技术顾问也没有就该问题给我一个明确答复，最后竟然建议我将手机贴身保存，用提高手机温度的办法试试看，并且向我解释我所遇到的情况他也无能为力，唯一的办法仍是去售后检测。

　　按照400电话的提示，2016年11月3日，我又去了威海百邦售后服务中心，当时是下午四点左右，售后大厅已经有10多个人在排队，我经过了解，有五六个人的手机出现了跟我一样的毛病，根据售后的要求，他们只能进行返厂检测或者维修。

　　2016年11月5日，我在网上看到大量网友爆料iPhone6s出现异常关机问题，网友自发组建了QQ群，有5000多人因同样问题加入，目前人数仍在不断增加中。在此，我强烈要求苹果尽快给我一个明确的说法，彻底解决苹果手机自动关机的问题。